上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

首先，服務(wù)站秉持“服務(wù)零距離”理念，像常州犇發(fā)特約服務(wù)站，堅(jiān)持“15分鐘響應(yīng)”機(jī)制，做到 100%救援響應(yīng)度。為提升維修人員業(yè)務(wù)能力，降低返工率，積極參與廠家培訓(xùn)，老師傅“一對(duì)一”幫扶。

其次，在救援速度上，24 小時(shí)救援隨叫隨到，如犇發(fā)服務(wù)站有數(shù)十人的維修隊(duì)伍，每晚至少 4 位服務(wù)人員輪值，還采購(gòu) 5 輛服務(wù)救援車，服務(wù)半徑達(dá) 100 公里以上。

再者，配件儲(chǔ)備豐富，犇發(fā)服務(wù)站日常配件儲(chǔ)備規(guī)模達(dá) 60 萬(wàn)元，并根據(jù)本地市場(chǎng)車輛保有量差異化儲(chǔ)備易損件。若站內(nèi)無(wú)用戶急需配件，會(huì)和廠家協(xié)調(diào)從周邊調(diào)運(yùn)，極端情況還會(huì)拆新車配件保障用戶權(quán)益。

另外，上汽紅巖服務(wù)站 5 分鐘急速響應(yīng)，30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，像邯鄲瑞騰汽車銷售服務(wù)有限公司維修站，即使下班時(shí)間也能快速返崗救援。維修站常年設(shè)有 24 小時(shí)值班人員，配備不同種類救援車輛，全天候隨叫隨到。

上汽紅巖還重視維修師傅崗位技能水平提升，定期培訓(xùn)，有老師傅“一對(duì)一”幫扶，舉行內(nèi)部交流會(huì)。其服務(wù)站已形成配件儲(chǔ)備中心庫(kù)，儲(chǔ)備上百萬(wàn)元配件。

上汽紅巖海外服務(wù)也很優(yōu)秀，派遣服務(wù)人員為海外用戶提供前期駕駛培訓(xùn)和維修保養(yǎng)等服務(wù)。在復(fù)雜道路環(huán)境的西安，維修人員及時(shí)跟進(jìn)匯報(bào)讓用戶暖心，維修站點(diǎn)配有專門倉(cāng)庫(kù)，配件保有量高，有效保障用戶售后需求。

針對(duì)不同用戶群體，推出三種服務(wù)模式，構(gòu)建完善服務(wù)體系，全國(guó)建設(shè)千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)牽引車推出四年不限里程的行業(yè)最長(zhǎng)三包服務(wù)周期，還利用大數(shù)據(jù)開展?jié)M意度調(diào)研，不斷改進(jìn)提升。

疫情期間，推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”措施，包括無(wú)條件外出服務(wù)、免費(fèi)清潔空調(diào)、贈(zèng)送戰(zhàn)“疫”禮包、金融政策和在線直播等特色服務(wù)。利用線上交流平臺(tái)實(shí)施遠(yuǎn)程交流和培訓(xùn)，增加呼叫中心人員，鼓勵(lì)區(qū)域配件中心庫(kù)送配件。通過(guò)“飛行團(tuán)隊(duì)”提供技術(shù)支持，后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控主動(dòng)提醒故障預(yù)警，送服務(wù)上門，“重卡匯”APP 互動(dòng)關(guān)懷，提供全生命周期托管和延保服務(wù)等實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。