吉利的售后服務(wù)十分卓越。它秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的理念，從人才培養(yǎng)、服務(wù)模式等多方面發(fā)力。通過舉辦售后服務(wù)技能大賽提升人員專業(yè)度，導(dǎo)入“一二三”服務(wù)模式保障服務(wù)質(zhì)量。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，近400個(gè)4S店和近600家服務(wù)站提供便利。服務(wù)人員專業(yè)熱情，維修有保障還提供多種增值服務(wù)。在多項(xiàng)滿意度調(diào)查中成績優(yōu)異，贏得眾多車主的認(rèn)可與稱贊 。

在人才培養(yǎng)層面，吉利深知服務(wù)人員是售后服務(wù)的核心力量。舉辦售后服務(wù)技能大賽，這一舉措意義非凡。它就像是一個(gè)競技舞臺(tái)，讓服務(wù)人員能夠在此切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)。通過這樣的大賽，不僅提升了服務(wù)人員的專業(yè)技能，還強(qiáng)化了整個(gè)服務(wù)體系的能力，使得每一位服務(wù)人員都朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，為車主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)模式上，“一二三”服務(wù)模式成為了保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的有力武器。抓好5S現(xiàn)場管理和流程管理，如同精心編織的一張網(wǎng)，將每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都納入其中，嚴(yán)格把控，確保服務(wù)的規(guī)范性和高效性。同時(shí)，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等措施，充分調(diào)動(dòng)了服務(wù)人員的積極性，讓他們以更飽滿的熱情投入到為車主服務(wù)當(dāng)中。卓越售后服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，售后索賠管理的明確，更是為整個(gè)售后服務(wù)流程提供了清晰的準(zhǔn)則和規(guī)范，讓一切售后問題都能有章可循、有序解決。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋是吉利售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。近400個(gè)4S店和近600家服務(wù)站如同繁星般遍布各地，無論車主身處何方，都能便捷地享受到專業(yè)的售后服務(wù)。這廣泛的網(wǎng)絡(luò)不僅提供了維修保養(yǎng)的便利，還建立了獨(dú)立采購體系，強(qiáng)大的配件保障能力讓車輛維修不再為等待配件而煩惱，能夠以最快的速度恢復(fù)最佳狀態(tài)。

服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度，也是吉利售后服務(wù)卓越的關(guān)鍵體現(xiàn)。他們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷車輛問題，并提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。而且，他們始終以熱情的態(tài)度對待每一位車主，讓車主在接受服務(wù)的過程中感受到家一般的溫暖。維修過程中，采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備，并提供質(zhì)保，更是讓車主對維修質(zhì)量充滿信心。

多種增值服務(wù)的推出，更是將吉利的售后服務(wù)提升到了一個(gè)新的高度。定期車輛免費(fèi)檢測，就像是為車輛做一次全面體檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，讓車主行車無憂。預(yù)約服務(wù)節(jié)省了車主的時(shí)間，上門服務(wù)更是極大地方便了車主。24小時(shí)×7天的道路救援及應(yīng)急服務(wù)在線，無論何時(shí)何地，只要車主遇到困難，一個(gè)電話就能迅速得到幫助。春節(jié)期間開展的關(guān)愛活動(dòng)，更是在特殊的節(jié)日里，為車主送上一份溫暖與關(guān)懷。

在各類滿意度調(diào)查和獎(jiǎng)項(xiàng)評選中，吉利的售后服務(wù)成績斐然。2024年勇奪售后服務(wù)滿意度第一，連續(xù)13年位居中國主流汽車品牌高滿意度行列，連續(xù)十六年拿汽車行業(yè)售后服務(wù)最高榮譽(yù)“金扳手獎(jiǎng)——品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，在J.D. Power發(fā)布的“中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中多次獲獎(jiǎng)等等。這些榮譽(yù)不僅是對吉利售后服務(wù)過去努力的肯定，更是激勵(lì)其不斷前行的動(dòng)力。

總之，吉利卓越的售后服務(wù)是一個(gè)全方位、多層次的體系。從理念到行動(dòng)，從人才到網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連、相輔相成。憑借著這樣卓越的售后服務(wù)，吉利贏得了車主的信任和口碑，在激烈的市場競爭中脫穎而出，也為汽車售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了優(yōu)秀的榜樣 。