奧迪系列車(chē)型的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

涵蓋售前到售后全過(guò)程，包括保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等，讓消費(fèi)者使用過(guò)程中能得到及時(shí)、周到、有效服務(wù)。

奧迪堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，東部區(qū)重視用戶(hù)反饋，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，制造服務(wù)驚喜，如鈑噴維修車(chē)輛的煥新交車(chē)儀式、多對(duì)一服務(wù)專(zhuān)屬微信群內(nèi)車(chē)輛維修過(guò)程直播。東部區(qū)還引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)基盤(pán)用戶(hù)分級(jí)管理，根據(jù) RFM 模型通過(guò)回廠頻次、價(jià)值貢獻(xiàn)、粘性等維度建立用戶(hù)標(biāo)簽，開(kāi)發(fā)不同客戶(hù)權(quán)益及專(zhuān)屬接待流程。

在售后服務(wù)方面不斷創(chuàng)新求變，聚焦四大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，如運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在數(shù)字化方面，通過(guò) tableau、QBI 等工具優(yōu)化業(yè)務(wù)報(bào)表，以抖音培訓(xùn)等方式為經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能。

西部區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)聚焦用戶(hù)維系、招攬、體驗(yàn)和渠道管理，形成工作框架，貫穿總部重點(diǎn)項(xiàng)目，售后總收入同比提升 11%，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。

截至 2023 年，奧迪已連續(xù) 11 年獲 J.D. Power 中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究豪華車(chē)品牌冠軍。

在新能源汽車(chē)售后服務(wù)上，重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升、差異化服務(wù)能力構(gòu)建、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力提升，包括打造全流程數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境發(fā)力構(gòu)建品牌護(hù)城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務(wù)訂閱和專(zhuān)屬服務(wù)產(chǎn)品，提升新能源用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化車(chē)輛電池電機(jī)養(yǎng)護(hù)、電器電子車(chē)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能的升級(jí)及故障消除、定期車(chē)輛安全診斷，重視服務(wù)人員新技術(shù)新應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備及能力培養(yǎng)培訓(xùn)。而且?jiàn)W迪售后服務(wù)在 J.D. Power 的評(píng)測(cè)中多次名列前茅。