中國吉利汽車的售后服務(wù)滿意度如何?

中國吉利汽車的售后服務(wù)滿意度較高。在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中,吉利汽車以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一,超豐田、大眾等外資品牌,排主流品牌第二,且連續(xù) 13 年處于高滿意度行列。其在各維度表現(xiàn)出色,秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”理念推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),升級智能服務(wù)體系,關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升,贏得眾多車主的認(rèn)可與好評 。

吉利汽車在售后服務(wù)方面的卓越表現(xiàn),體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)之中。通過對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等六大因子考察評價客戶滿意度,吉利汽車在各個維度都交上了出色答卷,整體分?jǐn)?shù)相較去年提升了15分。

“關(guān)愛在細(xì)微處”并非一句空話。吉利汽車積極推進售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè),開展“六大關(guān)愛”活動,從細(xì)微之處關(guān)懷每一位車主。比如在極寒天氣下,售后人員能迅速趕到現(xiàn)場,為帝豪車主提供售后車輛,解決他們的燃眉之急,這種貼心的服務(wù)贏得了車主們的高度贊譽。

同時,吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系,依托吉利APP提供多種智能服務(wù)體驗。其中,“智能診斷”服務(wù)尤為突出,它會定期巡檢車輛健康狀態(tài),主動感知問題并快速解決,讓車主無需擔(dān)憂車輛潛在的故障隱患。這不僅提高了售后服務(wù)的效率,也極大地提升了用戶的滿意度。

此外,吉利汽車售后服務(wù)范圍全面,涵蓋維修、保養(yǎng)等多種服務(wù),擁有多家專業(yè)服務(wù)中心,技術(shù)力量雄厚,確保車輛能夠得到及時、專業(yè)的維修。而且服務(wù)價格合理實惠,有較多折扣優(yōu)惠,營業(yè)時間也較為寬松,充分考慮了車主的實際需求。售后服務(wù)政策完善,工作人員技術(shù)專業(yè),讓車主們無后顧之憂。

總之,吉利汽車憑借出色的服務(wù)理念、完善的服務(wù)體系、智能的服務(wù)體驗以及全面的服務(wù)內(nèi)容,在售后服務(wù)滿意度方面取得了優(yōu)異成績。未來,隨著其數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)的加速構(gòu)建,相信吉利汽車將繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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