上汽大眾客服對車輛故障的處理流程大致如下：

如果是紅色警告燈亮起，比如中央警報燈，要嚴(yán)格遵守組合儀表顯示屏顯示的輔助信息。

若電子駐車制動器已接通，可關(guān)閉電子駐車制動器；制動液液位過低或制動系統(tǒng)有故障，要盡快停車并請專業(yè)人員檢測處理；冷卻液液位偏低或溫度過高，要盡快停車，檢查冷卻液溫度表，按情況添加冷卻液或關(guān)閉發(fā)動機(jī)并聯(lián)系經(jīng)銷商；發(fā)動機(jī)機(jī)油壓力過低，要盡快停車檢查機(jī)油油位，油位正常但警告燈仍閃爍則聯(lián)系經(jīng)銷商；電動-機(jī)械轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，要盡快聯(lián)系經(jīng)銷商檢修；駕駛員或前排乘客未系安全帶或副駕駛員座椅上有物品，系上安全帶或移除物品即可；未踩剎車或自適應(yīng)巡航系統(tǒng)不能保持安全距離，駕駛員須主動操控汽車；發(fā)電機(jī)或電池能量系統(tǒng)有故障，要盡快駕車到就近的經(jīng)銷商處檢修電氣系統(tǒng)。

黃色警告燈亮起時，比如中央警報燈，按組合顯示屏的輔助信息操作。

電子穩(wěn)定系統(tǒng) ESP 受限或有故障，可先關(guān)閉點火開關(guān)再接通，必要時行駛一小段路程，未熄滅則到經(jīng)銷商處檢修；牽引力控制系統(tǒng)（ASR）手動關(guān)閉后可通過多種方式再次接通；ABS 有故障，盡快聯(lián)系經(jīng)銷商；電子駐車制動器有故障，盡快聯(lián)系經(jīng)銷商；變速箱溫度過高報警，要減少激烈駕駛，若警告燈未熄滅需前往經(jīng)銷商處；行車燈或彎道行車燈故障，先檢查燈泡，不行就到經(jīng)銷商處；油箱蓋未蓋嚴(yán)或油箱系統(tǒng)有泄漏，檢查并蓋嚴(yán)油箱蓋，若仍有問題盡快到經(jīng)銷商處；電子節(jié)氣門控制系統(tǒng)有故障，盡快聯(lián)系經(jīng)銷商發(fā)動機(jī)檢修；胎壓過低、輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng)故障或受無線電干擾，按相應(yīng)步驟處理，包括停車檢查、設(shè)置消除報警燈、前往經(jīng)銷商處等。

信息指示燈方面，比如定速巡航系統(tǒng)已激活、轉(zhuǎn)向信號燈或危險警報燈處于打開狀態(tài)等，按相應(yīng)情況處理。

對于新能源告警燈，比如充電插頭已插入汽車充電插座中，必要時拔下；高電壓冷卻液循環(huán)回路有故障，要立即停車并聯(lián)系經(jīng)銷商，不要自行添加冷卻液；電驅(qū)動裝置有過熱危險會自動限制轉(zhuǎn)速，恢復(fù)正常溫度后限制將自動取消。

車輛出現(xiàn)故障時，若能正常行駛但故障燈閃爍，可撥打上汽大眾 400 在線熱線，客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)診斷。若客服無法解決，會派專人到現(xiàn)場，排查故障。車輛無法行駛則派拖車拖至最近的 4S 店檢修。

另外，上汽大眾的售后還有汽車維修保險服務(wù)，包括車輛意外險和延保。延保能在車輛正常使用時零部件故障時免費維修或更換，具有投入小回報大、官方質(zhì)保、全國聯(lián)保、多種組合隨心選等優(yōu)勢。售后服務(wù)流程包括預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接車/制單、維修、質(zhì)檢/內(nèi)部交車、交車/結(jié)賬、跟蹤等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和注意事項。