北京汽車新能源的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

在消費者滿意度調(diào)查中，北汽新能源多次名列前茅。

在服務(wù)質(zhì)量和保障措施方面，它為消費者提供了快捷、高質(zhì)量的維修保養(yǎng)，比如維修超 48 小時免費提供代步車、3 年內(nèi) 24 小時免費拖車、24 小時遠(yuǎn)程并適時上門服務(wù)、電池以舊換新且價格高于國家收購標(biāo)準(zhǔn) 10%等。

同時，北汽新能源連續(xù)五年榮獲中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，旗下的 BEIJING-EU5 榮膺“純電動 A 級轎車滿意度”第一名。

北汽新能源還推出了“55 度服務(wù)”全新服務(wù)理念，為用戶提供兼具“廣度、深度、高度、速度和溫度”的五星級智惠管家服務(wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，北汽新能源率先通過 CQC 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、C-NCAP 新能源車評價規(guī)程（E-NCAP）五星安全認(rèn)證，旗下新能源產(chǎn)品北汽 EU5 品質(zhì)出色，搭載性能良好的電機和電池系統(tǒng)，經(jīng)過多項權(quán)威測試，安全性技術(shù)領(lǐng)先，百公里能耗下降，駕乘體驗優(yōu)越。

售后服務(wù)方面，北汽 EU5 擁有十大服務(wù)保障承諾，包括電池及核心零部件 8 年/15 萬公里質(zhì)量擔(dān)保、電芯終身質(zhì)量擔(dān)保、3 年/12 萬公里整車質(zhì)量擔(dān)保、前兩次免費保養(yǎng)、質(zhì)保維修時長不超過 48 小時否則免費提供代步車、一對一管家服務(wù)等。

北汽新能源全媒體客戶互動中心提供 7*24 小時在線服務(wù)，客戶掛機滿意度評價達(dá) 98%，本地經(jīng)銷商在遇到緊急情況時 15 分鐘內(nèi)主動聯(lián)系車主，1 小時內(nèi)提供初步解決方案，每天跟蹤匯報工作進(jìn)度。

不過，北汽新能源在服務(wù)上也面臨著渠道和服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)問題，曾討論借助已有渠道銷售和服務(wù)的可能。