凌志新的售后服務(wù)有了不少新變化。

首先是超長(zhǎng)售后，保修保養(yǎng)從用戶(hù)角度出發(fā)。雷克薩斯為中國(guó)智·混動(dòng)車(chē)型的所有用戶(hù)提供 6 年或者 15 萬(wàn)公里的保修保養(yǎng)服務(wù)，這在國(guó)內(nèi)豪華品牌中獨(dú)樹(shù)一幟，彰顯了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和對(duì)混動(dòng)產(chǎn)品的信心。比如新雷克薩斯 ES 300h 車(chē)型，能在 WLTC 工況下實(shí)現(xiàn)百公里 4.8L 的超低綜合油耗，省油省錢(qián)。

還有尊享無(wú)憂延保計(jì)劃，比如廈門(mén)美東雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)店將原有的 4 年 10 萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)延保至 6 年 14 萬(wàn)公里，還提供全國(guó)免費(fèi)道路救援服務(wù)，提升了二手車(chē)殘值率。

售后服務(wù)還聚焦感動(dòng)式體驗(yàn)，比如有車(chē)主因雷克薩斯的暖心服務(wù)而感動(dòng)。雷克薩斯在售后環(huán)節(jié)貫徹“正確+親切=信賴(lài)”的服務(wù)理念，建立了完善的“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，包括 T-TEP 項(xiàng)目與全國(guó) 32 所院校合作輸送人才，還有面向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)以及連續(xù)多年舉辦的售后服務(wù)技能大賽，有效提升了服務(wù)人員的整體技能和水平。

想用戶(hù)所想，重視顧客聲音，發(fā)掘潛在需求，提供高品質(zhì)服務(wù)?？紤]年輕用戶(hù)需求，通過(guò) e-LEXUS CLUB 提供一站式服務(wù)，針對(duì)混動(dòng)車(chē)型提供專(zhuān)屬服務(wù)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程。

此外，雷克薩斯還不斷完善服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿意度，持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，為客戶(hù)帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。