理想新能源汽車的售后服務(wù)情況有好有壞。

好的方面，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，在主要城市和地區(qū)設(shè)有服務(wù)中心和授權(quán)維修點，方便車主維修保養(yǎng)。

提供多種溝通渠道，如客服電話、在線客服和手機應(yīng)用程序，客服人員態(tài)度友好、耐心解答問題。

對于常見小問題能通過遠程診斷和軟件升級解決，節(jié)省車主時間精力。

保養(yǎng)收費相對合理，如理想 ONE 半年內(nèi)磨合保養(yǎng)免費，一年后相關(guān)保養(yǎng)費用車主普遍認為不算貴。

理想 APP 操作便利，社區(qū)活躍度高，能提供不少服務(wù)和幫助，400 客服電話響應(yīng)及時。也有車主對理想汽車售后服務(wù)給予高分評價。

但不好的方面也存在，比如車輛維修時間過長，等待零部件時間常超出預(yù)期，給車主帶來不便。

維修質(zhì)量參差不齊，維修后不久可能再次出現(xiàn)相同或類似問題。

售后服務(wù)人員專業(yè)水平有待提高，故障判斷不準確，解決方案效果不佳。

像演員周奇奇就遭遇爆胎未報警、售后不關(guān)心人身安全只談收費且輪胎缺貨無法及時處理的情況。

理想汽車作為新興企業(yè)，在售后服務(wù)體系建設(shè)和完善上還需積累經(jīng)驗，要加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，加強零部件供應(yīng)鏈管理，重視人員培訓(xùn)和素質(zhì)提升，建立完善客戶反饋機制，持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量