奧迪新能源汽車的售后服務(wù)較為出色。

首先在質(zhì)保方面，整車提供 3 年/10 萬(wàn)公里質(zhì)保，動(dòng)力電池系統(tǒng) 8 年/16 萬(wàn)公里質(zhì)保，電機(jī)系統(tǒng)和電控系統(tǒng)均為 8 年/12 萬(wàn)公里質(zhì)保。

在售后服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容上，一是三包服務(wù)，制訂了高于國(guó)家規(guī)定的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。二是售后網(wǎng)絡(luò)，從全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中遴選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的代表性經(jīng)銷商從事銷售工作，已達(dá)到 129 家，覆蓋 28 個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，并配備專用工具/設(shè)備、基礎(chǔ)充電設(shè)施和通過(guò)認(rèn)證及培訓(xùn)的高電壓維修技師以及服務(wù)顧問(wèn)。

在維修/保養(yǎng)/技術(shù)支持方面，設(shè)有電動(dòng)汽車專用接待柜臺(tái)，明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)流程、維修服務(wù)費(fèi)和電動(dòng)汽車專用備品件，為顧客提供簡(jiǎn)單便利的保養(yǎng)、專業(yè)可靠的維修以及高效的技術(shù)支持服務(wù)。維修期間，符合條件的用戶可獲得替換車。

另外，還擁有一套完整的故障解決流程體系和技術(shù)專家支持。

像一汽奧迪 Q4 e-tron 車主張女士就表示，其保養(yǎng)省錢省心省時(shí)，還方便。比如購(gòu)買優(yōu)惠保養(yǎng)套餐，買三次送一次，保險(xiǎn)送工時(shí)打折券，電車保養(yǎng)費(fèi)用比之前的車還低。沒(méi)時(shí)間去 4S 店，奧迪的免費(fèi)上門取送車服務(wù)方便又讓人放心，通過(guò)企業(yè)微信詢問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)得到回復(fù)，店里有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知，被尊重被重視的感覺(jué)讓她很舒心。