奔馳原產(chǎn)于德國。在德國，汽車工業(yè)有著悠久的歷史和深厚的底蘊。

奔馳作為德國汽車的代表品牌，具有以下特點的汽車消費觀念：消費理念愈發(fā)“真切主義”和“實用主義”，更注重產(chǎn)品帶來的真切良好感受，而非單純追求氣派和面子。

服務(wù)方面，奔馳推出《服務(wù)公約》，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓用戶在購買車輛或售后服務(wù)時能夠“自主選擇”“明碼標價”，不進行任何捆綁消費。每家 4S 店還增設(shè)“客戶權(quán)益官”，負責客戶反饋和需求落實，讓消費透明、清爽。推出《待客之道》，融入華夏禮儀文化精髓，讓車主感受到品牌的溫度和誠意。提出《客戶服務(wù)三項溫馨建議》，貫穿客戶服務(wù)的各個細節(jié)，讓客戶明明白白消費。

積極擁抱數(shù)字化，構(gòu)建覆蓋全消費場景的便捷數(shù)字化客戶觸點。“Mercedes me”手機應(yīng)用滿足諸多用車場景需求，如找車、獲取車輛重要數(shù)據(jù)等。到店服務(wù)上，數(shù)字化系統(tǒng)能幫助車主節(jié)約時間，如通過微信服務(wù)號的輪胎一鍵煥新功能預約服務(wù)。

總之，奔馳在德國的汽車消費觀念中，不僅注重產(chǎn)品品質(zhì)，更強調(diào)服務(wù)的貼心、透明和數(shù)字化體驗，以滿足消費者不斷變化的需求。