車輛保險理賠流程中，保險公司的勘察環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

當車輛發(fā)生事故，車主報案后，保險公司會派專業(yè)查勘員到現(xiàn)場。查勘員會帶著相機、錄音筆、卷尺、施救工具、安全警示裝置、索賠單證等物品。

出發(fā)前，他們要檢查車輛外觀、儀表、燈光、燃油、制動等，還要確認隨車警示標志、應急燈等物品齊全。接受調(diào)度時，記錄好案件信息，了解車輛承保和出險情況，并在 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，之后每 10 - 15 分鐘告知位置和到達時間。聯(lián)系時要自我介紹，說明來意，確認事故地點，指引處理現(xiàn)場，安撫客戶，提醒注意安全。

到達現(xiàn)場，先自我介紹并遞上名片或監(jiān)督卡，若未按時到要致歉。若保險標的或人員有危險，協(xié)助采取施救保護措施。指導客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》并解釋。損失超交強險限額或涉及人員傷亡，提醒向交管部門報案。

查勘現(xiàn)場要查明肇事駕駛員和報案人情況，確認身份及與被保險人關(guān)系，記錄聯(lián)系方式，查驗駕駛證，看是否有效、準駕車型是否相符、是否被允許駕駛等。對特種車和營業(yè)性客車駕駛員，查看相關(guān)有效證件，不合格的要拍照取證。還要檢查保險單證，核對出險車輛是否承保，行駛證年審是否合格。

對事故原因、經(jīng)過進行調(diào)查，收集受損情況現(xiàn)場資料，被保險人要告知保險相關(guān)事項。車險現(xiàn)場查勘包括對出險現(xiàn)場車輛輪胎、發(fā)動機、中后橋移位、撞擊點、拖底、追尾等的查勘，以及對車輛懷疑部分的檢查。

總之，保險公司勘察環(huán)節(jié)嚴謹細致，為后續(xù)理賠提供準確依據(jù)。