全新奧迪的售后服務(wù)有不少特色。

首先是數(shù)字化服務(wù)，維修保養(yǎng)全程電子化，車間主任通過電子看板合理分配工位，節(jié)省車主等候時(shí)間。技師完成維修項(xiàng)目會掃描二維碼反饋進(jìn)度，客戶在休息室能通過液晶屏看板隨時(shí)查看。

還有卓悅服務(wù)小程序，具備保養(yǎng)記錄公開、首?？娮踊裙δ堋?/p>

其次是新流程用品，車輛保養(yǎng)前有全新隔臟防護(hù)用品，輕薄耐用且環(huán)保。車間設(shè)置固定專屬保養(yǎng)工位，通過專業(yè)作業(yè)流程，大幅提高維修效率，57 項(xiàng)全面檢查和 9 項(xiàng)快速環(huán)檢，只需 60 分鐘就能完成“悅?享 60 分”快保服務(wù)。某些經(jīng)銷商還提供“用戶 DIY 保養(yǎng)”服務(wù)。

再者，一汽-大眾奧迪升級了四大服務(wù)承諾，包括 60 分鐘快保、8 小時(shí)鈑噴快修、預(yù)約服務(wù)延時(shí)到晚上 8 點(diǎn)、20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車，提升服務(wù)速度和便利性。

奧迪售后服務(wù)始終以用戶為中心，從關(guān)注車轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，讓用戶從滿意到驚喜。同時(shí)，奧迪服務(wù)全網(wǎng)絡(luò)聚焦用戶維系、體驗(yàn)和忠誠，實(shí)施客戶經(jīng)理制模式，推出多種服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)聚焦“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全過程指標(biāo)體系，以應(yīng)對各種業(yè)務(wù)變化，為用戶帶來高品質(zhì)享受。