要通過(guò)交車儀式提高客戶滿意度，得做好這幾點(diǎn)。

先得了解客戶提車時(shí)間有無(wú)特殊含義，像紀(jì)念日、節(jié)日啥的。

交車禮物得有，不用貴，得有好寓意，跟客戶貼近。

交車儀式地點(diǎn)選大家能看到的地方，參與人員著裝正式，系領(lǐng)帶。要有主持人，專屬交車音樂(lè)，全店人盡量都參加。

常見(jiàn)的交車合影有二人一車式，銷售顧問(wèn)和客戶站車兩邊，擺個(gè)花球拍照。還有二人一車一鑰匙式，用放大鑰匙模型交接，營(yíng)造儀式感，加上店內(nèi)環(huán)境布置和音響氛圍，讓客戶覺(jué)得溫馨。集體列隊(duì)恭喜式也不錯(cuò)，工作人員放下非緊急工作，一起鼓掌恭喜客戶，進(jìn)階版還能切換專屬音樂(lè)提醒各部門參與。

品效合一化交車要考慮客戶、車，加上銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)或其他綜合崗位人員，給客戶盛大儀式感。

交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)在系統(tǒng)內(nèi)錄入維修建議，準(zhǔn)備齊交車資料，留意增修項(xiàng)目?jī)r(jià)格，記錄維修建議和下次保養(yǎng)日期。

交車前標(biāo)準(zhǔn)流程要邀約客戶確定時(shí)間，車輛確認(rèn)，講解使用說(shuō)明書，熱情接待，流程概述，交付證件文書，介紹車輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)，引薦服務(wù)顧問(wèn)，介紹保養(yǎng)與維修，交車服務(wù)綜合評(píng)價(jià)，舉行交車儀式。

交車前準(zhǔn)備工作要完成車輛檢查，按《交車檢查表》自檢，分類放置車輛單據(jù)、證件和客戶證件、文書。

邀約客戶確定時(shí)間得提前打電話，協(xié)商具體時(shí)間，介紹交車內(nèi)容和所需時(shí)間，確認(rèn)陪同人員。

熱情接待要在約定時(shí)間提前在展廳門口等，感謝客戶到來(lái)，主動(dòng)迎接，概述交車內(nèi)容和時(shí)間，讓客戶知道要做啥、能提問(wèn)。

做好這些，客戶滿意度準(zhǔn)能提高。