汽車企業(yè)要提高客戶滿意度，得從以下幾方面著手。

首先要分析客戶的期望并盡力滿足。得精確產(chǎn)品功能和屬性的定位，符合客戶基本需要，還可通過電話、問卷或上門回訪等了解客戶需求并滿足。

同時關注客戶具體的期望需求，這是競爭核心，不同品牌服務不同，要明確方向更好滿足。要協(xié)調(diào)好客戶期望值和體驗。客戶滿意度等于體驗減去期望值，期望值與滿意度成反比，所以要引導期望值在適當水平，縮小甚至消除企業(yè)服務水準和客戶期望的差距。

汽車廠商要對經(jīng)銷商進行多元化分層級判定，制定不同管理策略并實行差異化管理體系。以多元化分層級管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)考核模式，建立差異化策略，針對性投入資源。

還要借助數(shù)字化管理工具，搭建功能齊全的客戶滿意度管理平臺，挖掘信息助經(jīng)銷商優(yōu)化問題。

4S 店要強化售前售后服務要點，學習服務禮儀規(guī)范，運用心情學，植入品牌形象，提升客戶忠誠度，提高展廳與員工的軟、硬實力。

提升客戶滿意度的第一步是梳理客戶旅程，找到車企與用戶的觸點，收集全流程用戶數(shù)據(jù)，建立用戶滿意度指標，做好度量、預警、應對和提升措施。在搭建用戶滿意度體系時，車企要根據(jù)不同階段用戶采取不同模型，意向階段包含在線體驗等六個因子。

總之，汽車企業(yè)只有做好這些，才能切實提高客戶滿意度，贏得市場。

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