在豪車排名前十名中，售后服務(wù)最出色的品牌是路虎。J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究顯示，路虎以 805 分位居榜首。路虎雖是小眾品牌，但在高端產(chǎn)品領(lǐng)域深受富豪喜愛，其售后服務(wù)踏實(shí)靠譜。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國內(nèi)市場銷量一般，但其售后服務(wù)評分不低。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪以 797 分排名第五，屬于正常發(fā)揮。

沃爾沃排名第六，售后服務(wù)表現(xiàn)不錯(cuò)。沃爾沃汽車在售后服務(wù)方面也表現(xiàn)出色，榮獲 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。

具體來看各項(xiàng)得分，凱迪拉克總分 94.12 ，服務(wù)顧問得分 97.05 ，服務(wù)設(shè)施得分 98.27 ，維修質(zhì)量得分 89.53 ，維修時(shí)間得分 89.06 ，維修價(jià)格得分 94.96 。

路虎總分 93.70 ，服務(wù)顧問得分 96.55 ，服務(wù)設(shè)施得分 98.51 ，維修質(zhì)量得分 91.23 ，維修時(shí)間得分 85.20 ，維修價(jià)格得分 95.17 。

英菲尼迪總分 93.36 ，服務(wù)顧問得分 96.35 ，服務(wù)設(shè)施得分 97.87 ，維修質(zhì)量得分 83.94 ，維修時(shí)間得分 92.88 ，維修價(jià)格得分 96.24 。

雷克薩斯總分 93.12 ，服務(wù)顧問得分 95.96 ，服務(wù)設(shè)施得分 97.38 ，維修質(zhì)量得分 90.22 ，維修時(shí)間得分 87.95 ，維修價(jià)格得分 94.01 。

寶馬總分 92.34 ，服務(wù)顧問得分 96.38 ，服務(wù)設(shè)施得分 98.05 ，維修質(zhì)量得分 86.07 ，維修時(shí)間得分 87.15 ，維修價(jià)格得分 93.59 。

梅賽德斯 - 奔馳總分 91.88 ，服務(wù)顧問得分 95.39 ，服務(wù)設(shè)施得分 97.83 ，維修質(zhì)量得分 86.41 ，維修時(shí)間得分 85.18 ，維修價(jià)格得分 94.26 。

林肯總分 91.87 ，服務(wù)顧問得分 99.00 ，服務(wù)設(shè)施得分 99.67 ，維修質(zhì)量得分 85.84 ，維修時(shí)間得分 88.08 ，維修價(jià)格得分 87.07 。

沃爾沃總分 91.68 ，服務(wù)顧問得分 95.58 ，服務(wù)設(shè)施得分 97.67 ，維修質(zhì)量得分 87.31 ，維修時(shí)間得分 87.34 ，維修價(jià)格得分 90.11 。

一汽 - 大眾奧迪總分 91.65 ，服務(wù)顧問得分 94.83 ，服務(wù)設(shè)施得分 97.52 ，維修質(zhì)量得分 86.78 ，維修時(shí)間得分 85.55 ，維修價(jià)格得分 93.18 。

此份研究報(bào)告基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購買新車的 43 個(gè)品牌的 33298 名車主的反饋，數(shù)據(jù)采集工作于 2024 年 2 月至 7 月間在 81 個(gè)中國主要城市進(jìn)行，數(shù)據(jù)樣本豐富，覆蓋城市廣泛，很有說服力。能夠獲得 J.D. Power 豪華品牌售后服務(wù)滿意度的冠軍，說明用戶和行業(yè)對路虎的售后服務(wù)非常認(rèn)可。售后是汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)重要的一環(huán)，決定了品牌的聲譽(yù)和用戶粘性。