要判斷一家汽車專賣店的服務(wù)質(zhì)量好壞，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先是看標(biāo)準(zhǔn)，這包括迎來(lái)送往、待人接物等細(xì)節(jié)。比如剛進(jìn)店有人馬上迎接，熱情照顧您的感受，店里座椅桌子、地面、展車、廁所都干凈，銷售著裝標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平，管理好就可能在小問(wèn)題上及時(shí)處理。

然后看人的狀態(tài)，工作人員都精神飽滿、笑臉相迎、積極向上，說(shuō)明整體素質(zhì)不錯(cuò)。老板對(duì)員工好，對(duì)顧客也可能不會(huì)差。

接著看文化，比如銷售顧問(wèn)會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)公司相關(guān)內(nèi)容，說(shuō)明對(duì)公司認(rèn)可。銷售顧問(wèn)工作時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)也有連續(xù)性。

還要看售后服務(wù)能力，比如汽車定期保養(yǎng)、故障維修、事故處理等?？梢酝ㄟ^(guò)看售后維修保養(yǎng)車間車輛多不多來(lái)判斷，車多證明售后服務(wù)能力強(qiáng)，因?yàn)槭酆蠡貜S率高。

同時(shí)要關(guān)注專業(yè)技術(shù)水平，通過(guò)技師資質(zhì)認(rèn)證、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估。服務(wù)項(xiàng)目要完整，涵蓋保養(yǎng)、維修、美容、改裝等。

配件質(zhì)量得有保證，用正品且有質(zhì)保。服務(wù)價(jià)格要透明，不能有隱藏費(fèi)用?？蛻舴?wù)態(tài)度要好，從接待到售后跟進(jìn)都要到位。設(shè)施設(shè)備要先進(jìn)，能提高檢測(cè)和維修效率。

另外，不要只看店面大小，提車前確認(rèn)隨車手續(xù)齊全。弄清楚售后項(xiàng)目是贈(zèng)送還是搭售。新車按揭要注意后續(xù)事項(xiàng)，按揭到期及時(shí)解除抵押拿回綠本。