如何判斷一家汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)質(zhì)量好壞?
要判斷一家汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)質(zhì)量好壞,可以從以下幾個(gè)方面入手。
首先是看標(biāo)準(zhǔn),這包括迎來(lái)送往、待人接物等細(xì)節(jié)。比如剛進(jìn)店有人馬上迎接,熱情照顧您的感受,店里座椅桌子、地面、展車(chē)、廁所都干凈,銷(xiāo)售著裝標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平,管理好就可能在小問(wèn)題上及時(shí)處理。
然后看人的狀態(tài),工作人員都精神飽滿(mǎn)、笑臉相迎、積極向上,說(shuō)明整體素質(zhì)不錯(cuò)。老板對(duì)員工好,對(duì)顧客也可能不會(huì)差。
接著看文化,比如銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)公司相關(guān)內(nèi)容,說(shuō)明對(duì)公司認(rèn)可。銷(xiāo)售顧問(wèn)工作時(shí)間長(zhǎng),服務(wù)也有連續(xù)性。
還要看售后服務(wù)能力,比如汽車(chē)定期保養(yǎng)、故障維修、事故處理等??梢酝ㄟ^(guò)看售后維修保養(yǎng)車(chē)間車(chē)輛多不多來(lái)判斷,車(chē)多證明售后服務(wù)能力強(qiáng),因?yàn)槭酆蠡貜S率高。
同時(shí)要關(guān)注專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,通過(guò)技師資質(zhì)認(rèn)證、工作經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估。服務(wù)項(xiàng)目要完整,涵蓋保養(yǎng)、維修、美容、改裝等。
配件質(zhì)量得有保證,用正品且有質(zhì)保。服務(wù)價(jià)格要透明,不能有隱藏費(fèi)用??蛻?hù)服務(wù)態(tài)度要好,從接待到售后跟進(jìn)都要到位。設(shè)施設(shè)備要先進(jìn),能提高檢測(cè)和維修效率。
另外,不要只看店面大小,提車(chē)前確認(rèn)隨車(chē)手續(xù)齊全。弄清楚售后項(xiàng)目是贈(zèng)送還是搭售。新車(chē)按揭要注意后續(xù)事項(xiàng),按揭到期及時(shí)解除抵押拿回綠本。
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