問(wèn)

如何判斷一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量

要判斷一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量,可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先看公司信譽(yù)度,選經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)完善、服務(wù)體系完整的,像平安、人保、太保等大公司,網(wǎng)點(diǎn)多,處理定損和理賠方便。

價(jià)格也要考慮,不少公司直銷(xiāo)模式報(bào)價(jià)透明統(tǒng)一。

服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵看理賠速度,像平安有“萬(wàn)元內(nèi)案件,資料齊全,一天內(nèi)賠付”“異地出險(xiǎn),全國(guó)通賠”。

想了解服務(wù)質(zhì)量,可查客服電話工作態(tài)度和服務(wù)范圍,查網(wǎng)站或 APP 了解產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)流程,咨詢其他客戶使用體驗(yàn)了解理賠速度,參考專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)報(bào)告了解綜合實(shí)力。

經(jīng)營(yíng)規(guī)模大的公司網(wǎng)點(diǎn)多服務(wù)更全面,不少公司有額外服務(wù),如“六心服務(wù)”“省心快速定損、開(kāi)心全國(guó)通賠、貼心零單證理賠、放心賠款集中支付、安心進(jìn)度網(wǎng)電查詢、順心免費(fèi)道路救援”。

小額賠付領(lǐng)取速度也重要,有的公司推出立等可取服務(wù)。

還得看保險(xiǎn)公司的安全性,倒閉概率很低,保單權(quán)益受法律保護(hù)。

償付能力和服務(wù)水平方面,銀保監(jiān)會(huì)有核心償付能力充足率不低于 50%、綜合償付能力充足率不低于 100%的要求,綜合服務(wù)評(píng)級(jí)分 A、B、C、D,A 最佳。

獲賠率和理賠天數(shù)也重要,不少公司獲賠率超 99%,銀保監(jiān)會(huì)有規(guī)定理賠時(shí)長(zhǎng)。

投訴率能反映理賠體驗(yàn),分億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量,可在銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站查詢。

判斷車(chē)險(xiǎn)服務(wù)好不好,可看保費(fèi),市場(chǎng)信賴(lài)度好的如人保、平安、太平洋等。

從投訴率看,合同糾紛方面人保、平安、國(guó)壽等較多。

還可看客服響應(yīng)速度和專(zhuān)業(yè)度、投訴處理機(jī)制、增值服務(wù)。

理賠效率看流程是否簡(jiǎn)潔、時(shí)效是否達(dá)標(biāo)、定損和賠付是否準(zhǔn)確公正。

總之,綜合多方面才能選到服務(wù)質(zhì)量好的車(chē)險(xiǎn)公司。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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