汽車銷售商的售后服務非常重要。

因為現(xiàn)在汽車制造技術(shù)不斷進步，汽車產(chǎn)品成熟，同價位車技術(shù)和質(zhì)量差別不大，服務就成了競爭關(guān)鍵。

售后服務能給顧客提供維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等，服務好不好關(guān)系到服務站的生存。比如豐田，有“親切、切實、快速、合理”的服務標準，經(jīng)銷商給客戶建檔案，定期聯(lián)系獲取信息，充滿關(guān)懷，獲得了忠誠顧客。

汽車售后也是保障產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的有力手段。隨著科技發(fā)展，汽車保養(yǎng)維修等售后水準提高，4S 店只有提供實用優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務才能發(fā)展。

汽車結(jié)構(gòu)復雜，運動中零部件會摩擦老化，為減少事故保證安全，必須設售后服務區(qū)。

如今汽車進入千家萬戶，售后服務業(yè)得跟上時代做好工作。汽車市場活躍，售后服務影響銷售業(yè)績和滿意度，高水平售后能提升品牌效應，增加客戶，提高銷量和效益，有助于提高汽車品牌核心競爭力。

汽車 4S 店按廠家標準建造，能提供更專業(yè)深入的售后服務，與廠家一起樹立品牌知名度和信譽。

售后服務包括維修保養(yǎng)，比如定期檢查、保養(yǎng)建議、維修故障、更換配件，還有配件供應與更換，以及汽車救援服務，能解決緊急問題，特點是全天候快速響應，有專業(yè)團隊。還有客戶咨詢服務，解答問題、提供技術(shù)支持和解決投訴。