濰柴汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

從服務(wù)效率看，電話接通 5 分鐘內(nèi)派工，10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，2 小時內(nèi)到位，24 小時內(nèi)回訪，這一系列操作均由 400 呼叫中心統(tǒng)一完成，速度極快。

在服務(wù)質(zhì)量上，其有保障且貼心，不會賣完就不管，有完善的體系為用戶提供全方位支持。

還非常注重用戶反饋，定期回訪以滿足用戶需求。服務(wù)支持也很全面，包括 24 小時在線客服、電話咨詢、上門服務(wù)等。

在服務(wù)的持續(xù)升級方面，濰柴展現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。比如服務(wù)渠道的優(yōu)化，科學(xué)布局服務(wù)站數(shù)量，整合服務(wù)資源，核心渠道占比大幅提升，運(yùn)營質(zhì)量改善。

服務(wù)渠道協(xié)同上，通過多種舉措提升服務(wù)渠道商的專業(yè)性與協(xié)同能力，能更精準(zhǔn)貼心服務(wù)。

在提升服務(wù)能力上，選拔培養(yǎng)了各類精英人才，打造高素質(zhì)專業(yè)化團(tuán)隊，還注重服務(wù)渠道人員的多元化培訓(xùn)，總培訓(xùn)人數(shù)眾多。

另外，零部件與整機(jī)的精準(zhǔn)投放確保了服務(wù)的高時效性，信息化支持也走在行業(yè)前列。

2023 年，濰柴在服務(wù)領(lǐng)域成績優(yōu)異，通過協(xié)同渠道夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)滿意度整體提高 5.3%，為客戶創(chuàng)造了高收益。

總之，濰柴汽車的售后服務(wù)值得信賴，能讓用戶享受無憂駕駛體驗(yàn)。