吉利售后的客戶滿意度是非常高的。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究排名和用戶評(píng)價(jià)來看，吉利表現(xiàn)出色。比如在 J.D. Power（君迪）發(fā)布的 2021 年中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度研究排名中，吉利位居第二名。到 2024 年，吉利以 786 分的成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，且已連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利能有如此高的客戶滿意度，原因眾多。其一，推出一系列售后保障政策，解決消費(fèi)者后顧之憂。其二，完善高科技服務(wù)設(shè)施，像智能診斷云服務(wù)器會(huì)定期巡檢車輛健康狀態(tài)，主動(dòng)感知 800%的電器問題，并自動(dòng)派發(fā)至服務(wù)門店和云端診斷工程師，服務(wù)門店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時(shí)內(nèi)出方案。其三，依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗(yàn)，用戶通過 APP 能輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務(wù)。其四，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開展“六大關(guān)愛”，將關(guān)愛融入服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性，用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。其五，持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，后續(xù)將通過吉利 APP 和智能車機(jī)雙觸點(diǎn)，升級(jí)打造線上線下服務(wù)新體驗(yàn)，為用戶提供更高效、更透明、更主動(dòng)、更智能的服務(wù)。

隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速，還將加速構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，持續(xù)為用戶提供更高價(jià)值的智能服務(wù)體驗(yàn)。

總之，吉利在售后服務(wù)方面的努力和成果，使其客戶滿意度不斷提高，成為汽車行業(yè)售后服務(wù)的典范。