長(zhǎng)安蔚來的售后服務(wù)體系是相當(dāng)出色的。

車輛出現(xiàn)故障時(shí)，專員能迅速響應(yīng)，安排拖車把車拖回售后中心檢修。還會(huì)為車主預(yù)訂酒店、安排打車，主動(dòng)詢問是否需要訂購(gòu)?fù)聿?，提供訂高鐵或協(xié)調(diào)代步車的選項(xiàng)，讓車主幾乎無(wú)需操心。

服務(wù)無(wú)憂產(chǎn)品集保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修于一體，包含免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)維修，小維修也不花錢。保養(yǎng)周期每 2 萬(wàn)公里，8 萬(wàn)公里時(shí)強(qiáng)制更換齒輪箱油，服務(wù)無(wú)憂用戶免費(fèi)。車主在 APP 下單就有專人服務(wù)，取送車方便。

在購(gòu)車流程上，有線上線下購(gòu)車渠道，銷售和咨詢體系完善，車輛交付高效周到，交付團(tuán)隊(duì)會(huì)詳細(xì)介紹演示。

售后服務(wù)涵蓋車輛定期保養(yǎng)、故障維修、道路救援等，車主支付一定服務(wù)費(fèi)就能享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。保險(xiǎn)無(wú)憂包含多種保險(xiǎn)責(zé)任，車輛出事故時(shí)協(xié)助車主理賠。

售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能及時(shí)響應(yīng)需求并提供高質(zhì)量服務(wù)。比如蔚來 EC6 車主開半年后出現(xiàn)小問題，售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀。

而且蔚來還不斷優(yōu)化電池管理系統(tǒng)、提升電池能量密度，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效處理車輛故障，注重與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，收集用戶反饋持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

在二手車市場(chǎng)，得益于全生命周期質(zhì)量體系“ATQ”，保值率較高。