中國人保車險的理賠流程主要包括以下步驟：

首先是保護(hù)現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施。

然后立即撥打人保車險公司報案電話 95518 或通過傳真等方式報案。人保車險公司理賠服務(wù)人員會詢問出險情況，協(xié)助安排救助，必要時指導(dǎo)撥打報警電話。

接下來，在車主協(xié)助下，人保車險公司理賠人員或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)到事故現(xiàn)場勘察，了解損失情況，收集證據(jù)和資料，確認(rèn)事故是否屬于保險責(zé)任，指導(dǎo)車主填寫出險通知書，并向車主出具索賠須知。

之后與車主共同確認(rèn)保險財產(chǎn)的損失范圍、數(shù)量、程度、金額，涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費用。確定受損財產(chǎn)的修復(fù)方式和費用，必要時委托第三方損失鑒定評估機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。

車主要根據(jù)告知提交索賠所需的全部材料，人保車險公司會審核材料的真實性和完備性。材料不完整會通知補充，對真實性存疑會進(jìn)行調(diào)查核實。

在材料真實齊全的情況下，人保車險公司進(jìn)行保險賠款的計算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與車主達(dá)成賠償協(xié)議。

最后，人保車險公司按商定的賠款支付方式和保險合同約定向車主支付賠款。

如果因第三者對保險標(biāo)的造成損害而產(chǎn)生保險事故，根據(jù)約定和法律法規(guī)向車主支付賠款后，車主需簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助向第三方追償。

出險第一時間致電人保告知事故經(jīng)過，現(xiàn)場等查勘員查勘。

去修理廠修車時再次致電人保告知現(xiàn)場已勘察及定損需求。

單方事故需提供自己的索賠申請書、行駛證駕駛證身份證復(fù)印件、本車維修發(fā)票及定損單、被保險人銀行卡卡號及開戶行名稱。

雙方事故在此基礎(chǔ)上還需對方車的交強險大保單復(fù)印件和事故認(rèn)定書或交警證明。

出險后要在 48 小時內(nèi)報案，內(nèi)勤接報案后會要求客戶填寫相關(guān)表格，查閱保單等。發(fā)放索賠單證并通知檢驗人員。

檢驗人員在規(guī)定時間內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作，要求客戶提供單證并指導(dǎo)填列。

內(nèi)勤人員審核索賠單證，手續(xù)不全的告知補交后退回，齊全的交產(chǎn)險部核賠科。

核賠科經(jīng)辦人審核，在 3 個工作日內(nèi)理算完畢交負(fù)責(zé)人復(fù)核。

產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案由經(jīng)理審批，超權(quán)限的逐級上報。

確定責(zé)任時，如果自己撞墻、樹，立即報案；雙方事故分清責(zé)任，有責(zé)任向保險公司報案，分不清責(zé)任通知交警。

報案要攜帶相關(guān)證件，一般電話報案，損失不大也應(yīng)電話報案登記備案。

查勘時，保險公司理賠人員或授權(quán)的定損分中心查勘人員會對事故車輛拍照、確定維修項目和價格。修理前一定要先拍照、定損。