銀隆汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

首先，它通過了 CAS、CTEAS 雙體系認(rèn)證，榮獲“CAS 售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”、“CTEAS 售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證證書，這表明其在服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、體系和標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流水平。

銀隆還推出了“2411”售后服務(wù)承諾，接到客戶反饋車輛問題 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快處理，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1 日(24 小時(shí))內(nèi)給出解決方案，1 日(24 小時(shí))提供全方位的保姆式服務(wù)。

為提高服務(wù)效率，銀隆由總部垂直管理各區(qū)域售后中心，實(shí)現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化。同時(shí)建立區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷商渠道體系，在北京、成都等地已有授權(quán)經(jīng)銷商，讓客戶享受更快更便捷的售后服務(wù)。

在產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程中，銀隆制定系列《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，打造覆蓋全流程的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理體系，推行嚴(yán)格的零缺陷制度，確保產(chǎn)品出廠合格率 100%。

銀隆成立了具有自主檢測(cè)分析能力的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)——檢測(cè)中心。

銀隆新能源還開展了一系列服務(wù)活動(dòng)，比如 2020 春季車輛服務(wù)活動(dòng)，全國(guó) 400 余名售后工作人員服務(wù)于一線，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，服務(wù)范圍從常規(guī)保養(yǎng)升級(jí)到涵蓋 12 大系統(tǒng)、51 項(xiàng)專業(yè)的深度檢查與維護(hù)。在 2019 春運(yùn)期間，銀隆春運(yùn)售后保障專業(yè)團(tuán)隊(duì)也在車輛運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急處理等方面表現(xiàn)出色。

總之，銀隆汽車的售后服務(wù)專業(yè)、高效、全面，能很好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度。