一汽大眾官方網(wǎng)站的售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：

首先是預(yù)約服務(wù)，顧客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約，鈴響三聲內(nèi)接聽，IT 信息員或服務(wù)顧問(wèn)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。預(yù)約電話 10 秒內(nèi)有人接聽，客服代表主動(dòng)問(wèn)候、告知經(jīng)銷商名稱并介紹自己。

其次是準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)。

接著是接車/制單，對(duì)車輛情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

然后是修理/進(jìn)行工作，維修人員對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷和問(wèn)題處理，根據(jù)診斷結(jié)果展開維修操作，并且不斷提高維修人員的技能水平和技術(shù)水準(zhǔn)。

之后是質(zhì)檢/內(nèi)部交車，確保維修質(zhì)量。

再就是交車/結(jié)算，維修完成后，客戶確認(rèn)維修費(fèi)用，提供多種支付方式方便選擇。

最后是回訪，售后服務(wù)完成后，客服人員向客戶了解滿意度，通過(guò)優(yōu)化滿意度調(diào)查問(wèn)卷提高評(píng)估準(zhǔn)確性。

一汽大眾的特約服務(wù)站是四位一體的，包括銷售、維修、配件和信息反饋，形象統(tǒng)一。服務(wù)站有極具開放性和包容性的環(huán)境，如斜頂式大廳、茶座式開放接待獨(dú)立桌、兒童游樂(lè)區(qū)、透明玻璃隔離墻等。

按一汽大眾的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，服務(wù)商形象建設(shè)在等級(jí)評(píng)定和返利政策等方面占比大，全新形象的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)展廳建設(shè)能帶動(dòng)銷售服務(wù)的全面提升。