瑞麟汽車的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

從 J.D.Power 亞太公司 2010 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究調(diào)查結(jié)果看，瑞麒以 829.18 分超出行業(yè)平均分 10 分，躋身“高用戶滿意度陣營(yíng)”。在服務(wù)啟動(dòng)、顧問(wèn)、設(shè)施、取車和質(zhì)量五項(xiàng)因子中，瑞麒多項(xiàng)得分相比眾多合資品牌都有超越。

比如在“服務(wù)啟動(dòng)”一項(xiàng)，大比分超上海大眾、鄭州日產(chǎn)；“服務(wù)顧問(wèn)”得分，緊隨奧迪、寶馬、雷克薩斯之后，超一汽豐田、現(xiàn)代；“經(jīng)銷商設(shè)施”得分，與梅賽德斯-奔馳短兵相接，超過(guò)東風(fēng)悅達(dá)起亞、一汽馬自達(dá)、上海大眾等。在“取車”及“服務(wù)質(zhì)量”因子測(cè)評(píng)中，更是將眾多合資品牌甩在身后。這表明其高水平的售后服務(wù)，正快速積累起用戶口碑和品牌美譽(yù)度。

瑞麒在創(chuàng)立之初就將售后服務(wù)視作打造品牌的重點(diǎn)，確立了高起點(diǎn)、體系化的售后服務(wù)戰(zhàn)略。制定了“一次修好、質(zhì)量可靠、配件充足、服務(wù)及時(shí)”的高標(biāo)準(zhǔn)，著手打造以用戶滿意為導(dǎo)向的售后服務(wù)體系。對(duì)終端的售后服務(wù)要求嚴(yán)格，從軟、硬件建設(shè)到售后人員的技能，都有考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，力求讓用戶感受到高端品牌的服務(wù)水準(zhǔn)。

10 月 12 日下午的暗訪中，斌強(qiáng)偉業(yè)店的檢查比較規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，總體情況讓人滿意，只是在硬件或者接待的一些細(xì)節(jié)上有所缺失。比如服務(wù)顧問(wèn)未對(duì)車主信息登記。

瑞麒 M1 的保養(yǎng)方面，剎車油 5 萬(wàn)公里更換。轉(zhuǎn)向助力油、變速箱油和火花塞，4S 店建議每 3 萬(wàn)公里更換。5000 公里或 3 個(gè)月時(shí)進(jìn)行免費(fèi)的基礎(chǔ)保養(yǎng)，10000 公里時(shí)花費(fèi) 279 元，包括更換機(jī)油、機(jī)濾和空濾。行駛 6 萬(wàn)公里的總保養(yǎng)費(fèi)用約為 4200 元。保養(yǎng)配件價(jià)格方面，機(jī)油濾清器 18 元，空氣濾清器 39 元，汽油濾清器 29 元，剎車油 37×2 元，變速箱油 126×2 桶，助力油 40 元，防凍液 45 元，火花塞 47×4 支。不過(guò)要注意，這些價(jià)格采集于北京地區(qū)瑞麒 4S 店，其他地區(qū)可能略有差異。

奇瑞集團(tuán)整體售后服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，相對(duì)成熟，車主可以放心。雖說(shuō)瑞麒品牌的售后服務(wù)還有待完善，但優(yōu)勢(shì)也很明顯，比如對(duì)于購(gòu)買瑞麒 M1 的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其低價(jià)格、低油耗和低樣車成本是主要優(yōu)勢(shì)，市內(nèi)秋季平均油耗在 5.5 -7 升之間，作為城市代步車是不錯(cuò)的選擇。