一汽解放 24 小時全天候服務(wù)熱線的響應(yīng)速度是比較快的。

比如商用汽車新聞傳媒記者模擬車輛故障撥通服務(wù)熱線，沒有啰嗦引導(dǎo)語和背景音樂，很直接高效。

記者按下“1”轉(zhuǎn)人工客服后，客服耐心詢問車輛信息，通話 5 分鐘并表示盡快安排服務(wù)站聯(lián)系。不久就發(fā)來信息告知任務(wù)已交北京宏特服務(wù)站受理并附上電話。

服務(wù)站很快致電記者，詳細(xì)詢問故障信息，還希望加微信通過發(fā)送位置和照片確定故障原因。

工作時間是周一至周日上午 9:00 - 11:30 ，下午 14:00 - 17:00 ，值班時間是下午 17:00 到早上 9:00 ，值班時間可能接聽慢些，但有用戶評價很好。

像解放夢想合伙人張雪柱說，解放實在，買車送五年質(zhì)保，售后、服務(wù)、保養(yǎng)面面俱到。

解放傳承達(dá)人李朝暉也表示，父輩就用解放卡車，承諾 7 乘 24 小時隨時響應(yīng)，還有停運(yùn)補(bǔ)貼，保障運(yùn)營效益和出勤效率。

而且解放推出的感動服務(wù)煥新方案在維保、運(yùn)營支持及生活關(guān)懷方面集中升級，提供行業(yè)首創(chuàng)保外夜間免費(fèi)救援服務(wù)，依托車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實時分析車輛數(shù)據(jù)，提供專屬貨源調(diào)撥、個性化駕駛指導(dǎo)，降低油耗，讓用戶省心省錢。