在維修服務(wù)流程中處理客戶投訴，要做到以下幾點(diǎn)。

首先，接受投訴并認(rèn)真記錄。當(dāng)客戶投訴時(shí)，售后客服人員得馬上接受，詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容和時(shí)間等信息，還要跟客戶確認(rèn)投訴內(nèi)容和需求，保證正確理解客戶問(wèn)題。

其次，分析投訴原因并解決。記錄好后，對(duì)投訴分類，搞清楚問(wèn)題本質(zhì)。解決時(shí)盡可能滿足客戶需求，保持專業(yè)和耐心。

然后，及時(shí)跟進(jìn)并反饋。問(wèn)題解決了，要跟進(jìn)投訴，向客戶反饋方案，確?？蛻魸M意，解決后給適當(dāng)賠償或補(bǔ)償，把方案記錄下來(lái)當(dāng)改進(jìn)參考。

還要有正確態(tài)度，表現(xiàn)誠(chéng)懇、耐心、負(fù)責(zé)，讓客戶覺(jué)得受重視尊重。

另外，積極解決問(wèn)題，采取有效措施。建立投訴處理機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥解決投訴，讓客戶重拾信心，也能發(fā)現(xiàn)不足完善進(jìn)步。

各部門要明確職責(zé)，客服部收集反饋跟蹤，每月制作分析報(bào)告。銷售經(jīng)理處理銷售部相關(guān)投訴，業(yè)務(wù)經(jīng)理處理一般性維修投訴，服務(wù)經(jīng)理處理重大維修投訴，綜合部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、備品主管分別負(fù)責(zé)各自部門的投訴處理及考核。

總之，處理客戶投訴得用心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度