汽車維修服務(wù)流程通常包括以下環(huán)節(jié)：

接待準(zhǔn)備，服務(wù)顧問要按規(guī)范檢查儀容儀表，準(zhǔn)備好表單、工具和材料，還要做好環(huán)境的維護(hù)及清潔。

迎接顧客，主動迎接并引導(dǎo)停車，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語，恰當(dāng)稱呼顧客，注意接待順序。

環(huán)車檢查，安裝三件套，登錄基本信息，進(jìn)行環(huán)車檢查，準(zhǔn)確填寫接車登記表。

現(xiàn)場咨詢，了解顧客顧慮，詢問來意，傾聽要求和故障描述。

故障確認(rèn)，能立即確定的，根據(jù)質(zhì)保規(guī)定說明維修項目及需求是否在質(zhì)保范圍內(nèi)；不能立即確定的，解釋需全面檢查后確定。

獲取并驗證客戶和車輛信息，取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊，引導(dǎo)到接待前臺坐下。

確認(rèn)備件供應(yīng)情況，查詢庫存確定是否有所需備件。

估算備件工時成本，查看系統(tǒng)確定車輛有無其他保養(yǎng)項目，盡量準(zhǔn)確估算維修費用，將項目和備件錄入系統(tǒng)，不能確定故障的告知顧客檢查后給詳細(xì)費用。

預(yù)計完成時間，根據(jù)維修項目工時和店內(nèi)情況預(yù)估。

寫委托書，詢問付款方式、交付程序、舊件處理和洗車服務(wù)，將信息錄入系統(tǒng)，告知顧客新維修項目需同意授權(quán)，打印并請顧客簽字確認(rèn)，交汽車登記表和委托書。

安排客戶休息，顧客在銷售和服務(wù)中心等候。

還有預(yù)約服務(wù)，接線員與顧客約定項目、人員和到店時間。

維修作業(yè)，服務(wù)人員分派項目到修理組，發(fā)出派工單，由維修工修理。

質(zhì)量檢查，檢驗員竣工檢驗，開具收費結(jié)算表。

結(jié)賬交車，通知顧客取車并引導(dǎo)結(jié)賬。

跟蹤服務(wù)，服務(wù)人員回訪顧客。