天津一汽豐田銳志的售后服務(wù)怎么樣?
服務(wù)流程上,服務(wù)顧問在環(huán)車檢查、維修估價環(huán)節(jié)很貼心,會提醒車主收好貴重物品,仔細(xì)介紹維修項目和費(fèi)用。但及時接待環(huán)節(jié)有時有點小問題,比如門口無人值守,維修前臺可能無人及時接待。
維修等待時,休息室有電視和專職服務(wù)員,只是服務(wù)員主動服務(wù)意識不夠,洗手間衛(wèi)生一般。
維修過程中,服務(wù)顧問能及時和車主溝通追加項目,不過維修技師有時會判斷失誤或溝通不暢。
結(jié)算單據(jù)說明和收銀臺結(jié)賬環(huán)節(jié),服務(wù)顧問和結(jié)算員能清楚說明費(fèi)用,只是交流少了點。
交車時服務(wù)顧問收尾工作做得不錯。
從人員表現(xiàn)看,服務(wù)顧問重要節(jié)點執(zhí)行還行,但專業(yè)程度和接待流程要提升;維修技師溝通和技術(shù)得提高;財務(wù)人員得更熱情。
服務(wù)保障方面,一汽豐田堅持TPS精益生產(chǎn)及QDR標(biāo)準(zhǔn),秉持“專業(yè)對車,誠意待人”理念,積極踐行六項服務(wù)承諾,線上線下一起使勁,售后服務(wù)滿意度連續(xù)六次奪冠,還連續(xù)8年、累計9次獲得“豐田服務(wù)全球金獎”。而且,通過舉辦服務(wù)技能大賽等提升售后人員水平,培養(yǎng)很多專業(yè)人才,還有上門服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂等特色服務(wù),5Q服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等為客戶省時間。部分4S店有60分鐘快速保養(yǎng)工位和機(jī)動車檢測線。
總之,天津一汽豐田銳志的售后服務(wù)整體挺好,能讓車主放心。
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