天津一汽豐田銳志的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

服務(wù)流程上，服務(wù)顧問(wèn)在環(huán)車檢查、維修估價(jià)環(huán)節(jié)很貼心，會(huì)提醒車主收好貴重物品，仔細(xì)介紹維修項(xiàng)目和費(fèi)用。但及時(shí)接待環(huán)節(jié)有時(shí)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如門口無(wú)人值守，維修前臺(tái)可能無(wú)人及時(shí)接待。

維修等待時(shí)，休息室有電視和專職服務(wù)員，只是服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，洗手間衛(wèi)生一般。

維修過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)和車主溝通追加項(xiàng)目，不過(guò)維修技師有時(shí)會(huì)判斷失誤或溝通不暢。

結(jié)算單據(jù)說(shuō)明和收銀臺(tái)結(jié)賬環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)和結(jié)算員能清楚說(shuō)明費(fèi)用，只是交流少了點(diǎn)。

交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)收尾工作做得不錯(cuò)。

從人員表現(xiàn)看，服務(wù)顧問(wèn)重要節(jié)點(diǎn)執(zhí)行還行，但專業(yè)程度和接待流程要提升；維修技師溝通和技術(shù)得提高；財(cái)務(wù)人員得更熱情。

服務(wù)保障方面，一汽豐田堅(jiān)持TPS精益生產(chǎn)及QDR標(biāo)準(zhǔn)，秉持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”理念，積極踐行六項(xiàng)服務(wù)承諾，線上線下一起使勁，售后服務(wù)滿意度連續(xù)六次奪冠，還連續(xù)8年、累計(jì)9次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。而且，通過(guò)舉辦服務(wù)技能大賽等提升售后人員水平，培養(yǎng)很多專業(yè)人才，還有上門服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂等特色服務(wù)，5Q服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等為客戶省時(shí)間。部分4S店有60分鐘快速保養(yǎng)工位和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線。

總之，天津一汽豐田銳志的售后服務(wù)整體挺好，能讓車主放心。