汽車 4S 店提升服務質(zhì)量得從多方面入手。

首先要規(guī)范服務標準，全面系統(tǒng)培訓工作人員。對服務工程師、銷售人員進行培訓，這能成為提升售后服務的突破口，還能在與經(jīng)銷商合作中作表率和提供指導。對管理人員開展提升顧客滿意度的培訓，讓他們明白其對盈利能力和競爭力的戰(zhàn)略意義。技術(shù)工程師和維修人員要進行專業(yè)技能及提升顧客滿意度的培訓，掌握處理汽車故障的技術(shù)和客戶服務原則、程序、技巧。像沃爾沃旗下 4S 店，聘請專家培訓考核員工，專業(yè)化服務獲贊。重要崗位人員經(jīng)專家指導后上崗，工作人員整體素質(zhì)包括工作裝、語言規(guī)范都要培訓。

要更新服務理念，以客戶為中心提升服務意識。優(yōu)化服務流程，標準化流程提高效率。還得培訓服務人員，提升其專業(yè)技能和服務水平。

服務質(zhì)量涵蓋售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，要持續(xù)改進提升，服務人員得有專業(yè)知識技能，能根據(jù)客戶需求提供個性化服務。

客戶期望與實際體驗有差距，他們想要快速便捷高效服務，實際卻繁瑣低效不透明。在汽車市場發(fā)展下，售后服務成新利潤增長點，要抓住機遇應對挑戰(zhàn)，提升 4S 店服務質(zhì)量。