極氪的售后服務(wù)非常出色。

遇到突發(fā)狀況能迅速響應(yīng)，比如在桐廬玩水車輪陷泥地，僅一小時(shí)就解決，沒(méi)耽誤游玩；古爾班通古特沙漠電量不足拋錨，雖等待較長(zhǎng)但售后多次致歉；內(nèi)蒙古大草原暴雨陷入困境，20 分鐘救援到達(dá)；羅布泊鎮(zhèn)輪胎爆裂，耗時(shí)十幾小時(shí)拖行 620 公里送修；臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致內(nèi)澇，快速救出并維修檢查。

售后網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，第 100 家極氪家在重慶開業(yè)，服務(wù)能力提升 166%。

采用一線豪華設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提供一站式全鏈路服務(wù)，覆蓋銷售、體驗(yàn)、交付和售后。推出 ZEEKR Care 服務(wù)體系，包含 24 小時(shí)全場(chǎng)景道路救援、延續(xù)行程服務(wù)、到家取送車服務(wù)和代步車服務(wù)等，未來(lái)還將有 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴服務(wù)等創(chuàng)新模式。

飛行服務(wù)能主動(dòng)關(guān)懷，全國(guó)巡回范圍擴(kuò)大。杭州亞運(yùn)會(huì)期間有售后關(guān)懷活動(dòng)，車主可享免費(fèi)充電等服務(wù)。因行程變動(dòng)能貼心調(diào)整服務(wù)日期，提供不限行車輛接送。

提車后出事故響應(yīng)迅速，建維修群溝通進(jìn)度，按時(shí)交車，安排代駕送回，清洗車輛、充滿電、處理劃痕。

保養(yǎng)方面，電動(dòng)汽車保養(yǎng)有優(yōu)勢(shì)，機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，主要組件可靠且維護(hù)簡(jiǎn)單，還有長(zhǎng)期保修政策。

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率增加，支持線上預(yù)約，維保到期提前電話告知，維修時(shí)間與預(yù)估吻合，繁忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量提升，技術(shù)能力強(qiáng)，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，成本透明合理，配件原廠質(zhì)量有保證。

客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題，事故后保修索賠流程簡(jiǎn)單。

還提供上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)等服務(wù)，首任車主享終身道路免費(fèi)救援、電極送等服務(wù)。

佛山極氪家服務(wù)中心對(duì)客休區(qū)全面改造，以用戶需求為導(dǎo)向，打造舒適空間，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查明確方向，升級(jí)后劃分為水吧區(qū)、讀書辦公區(qū)、游戲區(qū)、兒童樂(lè)園區(qū)和影音區(qū)，滿足不同需求，還提供取送車服務(wù)，讓用戶省時(shí)省力。

總之，極氪售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，全方位讓車主放心、滿意。