把質(zhì)量刻在心中 一款車質(zhì)量的好壞，誰有發(fā)言權(quán)？不是廠家，不是媒體，而是用戶！一款車質(zhì)量存在問題，給誰帶來的安全隱患最大？不是廠家，不是經(jīng)銷商，也是用戶！一款車的售后維修服務(wù)“摻水”，誰將蒙受損失？還是用戶！ 銷售員 有問題你問主機(jī)廠 在亞之杰伯樂４Ｓ店內(nèi)展示的高爾夫前，記者注意到高爾夫車的反光鏡左邊大，呈長方形，而右邊小，呈正方形。就此問題，記者請(qǐng)銷售員解釋一下。 記者：請(qǐng)問高爾夫車的反光鏡為什么大小不一樣？ 銷售員：高爾夫車的反光鏡就是這樣。 記者：為什么呢？ 銷售員：原裝車來的時(shí)候就是這樣的。 記者：可我看就你們展廳別的品牌的車反光鏡就都是一樣的呀。據(jù)我所知，其他品牌的反光鏡左右也是一樣的。 銷售員：高爾夫原車帶的，要問你問主機(jī)廠。 記者：請(qǐng)把主機(jī)廠的電話告訴我。 銷售員：主機(jī)廠在德國。 記者：…… 維修員 推薦全套進(jìn)口的 記者：請(qǐng)問高爾夫車的左反光鏡多少錢一個(gè)？ 維修員：１１００元。 記者：有便宜的嗎？ 維修員：有便宜的，４００多元，不過是寶來的。 記者：我的高爾夫左反光鏡的鏡片壞了，只想換一個(gè)鏡片行嗎？ 維修員借口問一下離開了５分鐘，回來后告訴記者：光換鏡片９０元。 從１１００元到９０元，相差了１０倍不止，如果不是記者多問了幾句，很有可能被“全套的、進(jìn)口的”配件套住。 配件員 只管利潤不顧安全 為了弄清楚高爾夫車的反光鏡問題，記者又找到了管理配件的配件員。 記者：請(qǐng)問高爾夫車的反光鏡為什么大小不一樣？ 維修員：原廠車的設(shè)計(jì)就是這樣的，在國內(nèi)銷售時(shí)可以根據(jù)車主的意愿更換，換成大小一樣的。 記者：如果換需要車主花錢嗎？ 維修員：當(dāng)然需要了。換寶來的４００多，換高爾夫原裝的１１００多元。 記者：差價(jià)為什么這么大？ 維修員：寶來件是國產(chǎn)的，高爾夫件是進(jìn)口的。 記者：為什么不在銷售前就給統(tǒng)一了呢？ 維修員：改成一樣的會(huì)花很大一筆錢。 問題的癥結(jié)出現(xiàn)了，４Ｓ店不愿意多出這筆錢。 記者仔細(xì)觀察了一下高爾夫轎車的反光鏡，左邊的反光鏡和其他品牌的沒有任何區(qū)別，而右邊的反光鏡比左邊的小了至少１／３。坐在駕駛員的座位上看右邊的反光鏡，視線明顯感覺窄了很多。而窄了很多的直接后果有可能導(dǎo)致行車安全出現(xiàn)隱患。 記者在采訪中得知，汽車維修保養(yǎng)費(fèi)用是車輛日常開支的主要部分，尤其是過了保修期后，汽車的維修費(fèi)用成倍增加，面對(duì)價(jià)格偏高的４Ｓ店，很多車主顯得很無奈，認(rèn)為４Ｓ店所帶來的成本增加會(huì)成為額外的負(fù)擔(dān)。 在亞之杰伯樂４Ｓ店門口，記者詢問了一些前來修車的車主，他們認(rèn)為零配件價(jià)格普遍較貴。一位王姓車主更是一針見血地指出：４Ｓ店只顧賺錢而不顧消費(fèi)者的利益，原本能修的件他們讓你換，原本換一個(gè)件的他們讓你換一套。 據(jù)記者調(diào)查，如今車主在選擇去哪家４Ｓ店修車時(shí)，通常考慮最多的是價(jià)格、維修質(zhì)量和時(shí)間。
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