樓主您好,問(wèn)診技巧要使用 5w2H的方式來(lái)問(wèn)診,這樣會(huì)詳細(xì)一下,也比較專業(yè),給客戶的感覺也不一樣。 WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? HOW ——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣? WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結(jié)果為什么? WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜? WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手? WHO——誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)? HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?下面主要是優(yōu)勢(shì): 1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題,提高工作效率?! ?、有效掌控事件的本質(zhì),完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考?! ?、簡(jiǎn)單、方便,易于理解、使用,富有啟發(fā)意義?! ?、有助于思路的條理化,杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題,從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。 如我的回答可以幫助您。請(qǐng)您采納最佳。謝謝