一般來說，車輛理賠流程大致可分為：車輛保險(xiǎn)索賠流程第一步：報(bào)案出現(xiàn)交通事故后首先要做的就是及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)要求投保人在車輛發(fā)生損失時(shí)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，如果發(fā)生盜搶則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，畢竟生命比什么都重要。如果車主未能及時(shí)報(bào)案，可能會(huì)造成保險(xiǎn)公司在理賠中增加審核流程，延誤理賠速度，所以車主切記要在第一時(shí)間向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。第二步：查勘報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。一些保險(xiǎn)公司如平安車險(xiǎn)還提供“7x24小時(shí)車險(xiǎn)救援醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付、非道路交通事故援助”為客戶提供額外及時(shí)的維修和救助服務(wù)。在等待保險(xiǎn)公司人員到來之前，車主需要保護(hù)好出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。?第三步：定損一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險(xiǎn)公司的查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險(xiǎn)公司和交警部門的要求開往定損中心定損。第四步：遞交索賠資料保險(xiǎn)合同條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對(duì)該車險(xiǎn)事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交事故的必要單證。遞交了理賠所有的單證，車主就基本完成了車輛保險(xiǎn)索賠流程，可以安心等待保險(xiǎn)公司的領(lǐng)取理賠款通知。第五步：領(lǐng)取賠付款在提交完相關(guān)索賠資料后，最后一步就是拿到保險(xiǎn)公司的賠款了。

不知道你去年的保險(xiǎn)是什么時(shí)候開始生效的，這個(gè)一般到期之前三個(gè)月左右就會(huì)有保險(xiǎn)公司給你打電話聯(lián)系你的。