CVT異響，豐田想隱瞞什么？東拉西車05-24 10:53點(diǎn)擊上方藍(lán)字“東拉西車”，可訂閱此公眾號豐田的CVT自動(dòng)變速箱異響事件，在車主中、在網(wǎng)絡(luò)論壇中、在QQ群中、在質(zhì)量投訴網(wǎng)站上愈演愈烈，但在豐田向社會(huì)公開的官方渠道中，你卻找不到有關(guān)CVT異響的任何信息，仿佛一切都不曾發(fā)生過。?汽車網(wǎng)站雷凌（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）論壇中，車主對CVT異響的抱怨和關(guān)注一直是熱門話題豐田CVT的異響事件，涉事車輛有裝備了CVT自動(dòng)變速箱的的一汽豐田卡羅拉（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）、廣汽豐田雷凌和廣汽豐田逸致。異響主要是兩類，一是怠速狀態(tài)下的高頻嘯叫，二是時(shí)速20到40公里時(shí)的“口哨聲”。一部車子，吹著口哨在路上奔跑，畫面很喜感，看上去車子是想表達(dá)一種樂觀輕松的生活態(tài)度，但車主卻不領(lǐng)情。聽著煩是一方面，主要還是怕變速箱有什么胎里帶的毛病，口哨吹著吹著，一口氣接不上來才是真的麻煩。關(guān)于CVT變速箱的異響，豐田早就注意到了，開出的藥方也換了好幾個(gè)，最早是添加變速箱油，后來是換變速箱總成，再后來是換變速箱閥體?？瓷先ヘS田很忙，但問題解決沒有？不知道。被豐田大夫治療過的車，仍然有車主表示CVT異響問題根本沒解決；而豐田從來沒公開說過自己的CVT變速器有問題，也沒有公開評價(jià)過這些治療方案的療效。所以，你想知道豐田CVT異響的毛病是不是已經(jīng)治好——只能靠猜!大家獲知豐田CVT異響問題，渠道主要有兩個(gè)；大部分來自“維權(quán)”車主的爆料；小部分來自媒體的曝光。為什么會(huì)有車主“維權(quán)”？車主發(fā)現(xiàn)CVT異響的問題后，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)論壇討論、會(huì)向有關(guān)部門投訴，想促成問題的解決。對于任何品牌任何車型的車主來說，這都是“套路”，在這個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的階段，廠商保持沉默，選擇靜觀其變無可厚非，畢竟事情還沒搞清楚。?某汽車網(wǎng)站汽車質(zhì)量投訴版塊中，對豐田卡羅拉CVT異響問題的投訴相當(dāng)集中在獲知CVT異響是個(gè)共性問題之后，豐田開始有所行動(dòng)，但遺憾的是，這些行動(dòng)都在“隱秘”地進(jìn)行。豐田從來沒有通過官方渠道公開發(fā)布相關(guān)消息，所有的相關(guān)通知和活動(dòng)，都是通過豐田的銷售商渠道“內(nèi)部掌握”的。?車主拍到的廣汽豐田發(fā)給4S店的文件豐田曾為出現(xiàn)CVT異響問題的部分卡羅拉和雷凌更換了變速箱總成，但這個(gè)活動(dòng)是在“客戶滿意度提升”的名義之下進(jìn)行的，具體操作方法是對“個(gè)別”車主進(jìn)行了“個(gè)別”通知，更換條件和范圍并沒有向車主公開。于是，一些同樣發(fā)生了CVT異響問題卻沒收到更換變速箱通知的車主就憤憤不平，一方面投訴“維權(quán)”，一方面跟豐田銷售商交涉，據(jù)媒體報(bào)道，一些“名單之外”的車主確實(shí)通過自己的“維權(quán)”行動(dòng)，爭取到了換變速箱的機(jī)會(huì)。但遺憾的是，一些換了變速箱的車，異響問題并沒有就此解決。豐田“提升客戶滿意度”行動(dòng)貌似并沒有讓客戶滿意，隨后又“隱秘”進(jìn)行了下一個(gè)“療程”，為出現(xiàn)CVT異響問題的部分車輛更換變速箱閥體總成，這個(gè)據(jù)傳為“改良版”的新閥體也未必是治病良藥，因?yàn)橛钟熊囍鞅硎荆瑩Q上新閥體后，“哨聲依舊”。?一臺(tái)等待更換變速箱的雷凌，拆下發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的發(fā)動(dòng)機(jī)艙顯得空空蕩蕩我們相信，勤勞的豐田工程師終究會(huì)搞明白CVT異響的原因，并開出一劑治病除根的良方。我們只是在擔(dān)心，豐田處理CVT異響問題的行動(dòng)，一直都在“內(nèi)部掌握”的狀態(tài)下進(jìn)行，豐田是不是為此隱瞞了什么信息？為什么要隱瞞這些信息？沒有公開向車主發(fā)布有關(guān)CVT異響問題的情況說明和維修信息，會(huì)導(dǎo)致部分車主不能及時(shí)了解自己車輛的狀態(tài)，并失去維修的機(jī)會(huì)；同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致從“其它渠道”獲知消息的車主心生不滿，認(rèn)為受到了不公正待遇。即便CVT異響不涉及安全問題，或者是一個(gè)通過維修可以解決的問題，或者只是變速箱的一個(gè)“瑕疵”，但有的汽車用戶確實(shí)非常在意汽車上的各種“異響”，豐田如此做法，是否不夠尊重有意向購買豐田汽車的消費(fèi)者的知情權(quán)？豐田CVT出現(xiàn)的兩種異響，分別是什么原因？會(huì)不會(huì)影響到變速箱的性能和壽命？更換變速箱總成和閥體為什么沒能解決問題？如果豐田能及時(shí)通過官網(wǎng)等公開渠道公布相關(guān)信息，車主們了解到了問題的原因和解決的進(jìn)度，就能免于焦慮不安。然而，我們并沒有見到豐田有關(guān)此事的任何公開的官方說法，近期反倒出現(xiàn)了一些所謂“深喉”爆料，說是豐田通過改進(jìn)CVT變速器閥體上的流油孔設(shè)計(jì)，解決了異響問題，今年3月份以后生產(chǎn)的車可以放心使用，不會(huì)再出異響。這種爆料讓人心生疑竇。既然豐田已經(jīng)徹底解決了問題，為什么不通過官方渠道公布相關(guān)信息？即使不想公開，也應(yīng)該通過內(nèi)部渠道做出技術(shù)說明，以利于銷售商向問題車輛的用戶進(jìn)行解釋，并有利于解答意向購買者的疑問，促成交易。為什么在問題獲得最終解決之后，豐田仍然選擇沉默，沒有正面明確回應(yīng)早已鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的CVT異響問題？不知道這種爆料背后是否有豐田的影子？如果有，那通過這種“非常規(guī)渠道”釋放不實(shí)信息，就涉及隱瞞信息之外的另一個(gè)問題：誤導(dǎo)用戶和消費(fèi)者。?“深喉爆料”未必靠譜，搞不好有誤導(dǎo)之嫌大家對豐田汽車的“自動(dòng)加速門”都不陌生。從2009年開始，豐田公司在全球一共召回了1200萬輛缺陷汽車。這些汽車的踏板存在突然加速故障，但豐田公司在2009年最早發(fā)現(xiàn)汽車腳墊引起的踏板加速事故后，并沒有如對外宣傳的那樣召回所有問題車輛，而且繼續(xù)將問題零部件投入生產(chǎn)制造，同時(shí)也向監(jiān)管機(jī)構(gòu)隱瞞相關(guān)情況，這也導(dǎo)致了豐田汽車因?yàn)榧铀偬ぐ鍐栴}在全球共造成10多人死亡。美國司法部經(jīng)過4年的調(diào)查最終確定，豐田公司有意向美國監(jiān)管部門隱瞞了其安全缺陷達(dá)數(shù)月之久，并且沒能采取任何措施切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。?2014年3月，美國司法部與日本豐田汽車公司達(dá)成了延緩起訴的和解協(xié)議，豐田公司承認(rèn)曾經(jīng)在4年多前隱瞞導(dǎo)致汽車意外加速的安全信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，并同意支付12億美元罰金，這也創(chuàng)下美國政府對汽車廠商的最高罰單紀(jì)錄?！罢倩亻T”事件發(fā)生后，豐田社長豐田章男專程到中國就此事向中國消費(fèi)者道歉，據(jù)媒體報(bào)道，豐田章男此行的理由是“豐田章男認(rèn)為，流傳在中國媒體和消費(fèi)者中的各類消息太過混亂，中國消費(fèi)者理應(yīng)得到第一手的解釋”。誠然，遇到汽車質(zhì)量問題時(shí)，豐田的中國用戶應(yīng)該得到第一手的解釋，但此番在中國的“CVT異響”事件中，豐田并沒有及時(shí)向用戶提供“第一手”的解釋，而是諱莫如深，從不在公開的官方渠道公布此事的任何信息。如果在此事件中真的存在“隱瞞”和“誤導(dǎo)”的問題，12億美元罰款的教訓(xùn)還不夠深刻嗎？