4s店不給換新的把手總成,原因是換新需要售后自掏腰包,最終把試駕車上的總成換了過來,塑料傷口相對小很多。通過這件事引發(fā)的兩點(diǎn)思考。一:如果當(dāng)時新車到店的車檢是沒問題的,那么剛開了一周,就出現(xiàn)線路連接的問題,那還是很影響消費(fèi)者對奔馳品牌的體驗(yàn)感的,又憑什么號稱c級故障率極低呢?二:如果是新車到店做車檢時,基于員工管理松動而導(dǎo)致的疏忽,那么4s店的售后主管難道不應(yīng)該借助這個機(jī)會,深挖痛點(diǎn)加強(qiáng)管理么?因?yàn)樾枰酆蠼哟蛘呒紟熥蕴脱?,堂而皇之的處理,那作為售后主管的前途又有多遠(yuǎn)呢?消費(fèi)者在4s店面前還是處于劣勢位置,通過這次親身經(jīng)歷,提醒廣大車友在購車自檢時一定要細(xì)心檢查各個環(huán)節(jié),不要被提車的喜悅而沖昏了頭腦謹(jǐn)以此文警示自己。
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