我是保險公司的工作人員，也曾處理理賠案件，由于你們的具體事情我不了解，我的解答只做個參考：投保的時候可能投保人為了省錢說這車是自用，不搞營運。但是又拿去營運，這個和壽險的帶病投保是一樣的，屬于客戶欺騙保險公司，輕者不了了之，嚴(yán)重了保險公司可以起訴客戶。（我去過戶的時候問了他們的工作人員，，工作人員回答說，可以理陪的，后來出了險。報案后，查勘的說屬于保險責(zé)任事故，，結(jié)果去理陪，卻被拒陪了。）這截應(yīng)該屬于工作人員打擦邊球，他說可以理賠的，是說自用的時候出事可以理賠，他沒說營運出事也可以理賠，真的是擦邊球。你告他也不好告。如果工作人員有其他不對的，你直接投訴，我最了解，所有的保險公司最怕投訴和保監(jiān)局。