比亞迪售后體驗(yàn)整體表現(xiàn)出色，以數(shù)字化服務(wù)鏈路、專(zhuān)業(yè)維保質(zhì)量和人性化關(guān)懷為核心優(yōu)勢(shì)。

線上預(yù)約環(huán)節(jié)便捷高效，車(chē)主通過(guò)比亞迪汽車(chē)APP或海洋網(wǎng)APP即可完成保養(yǎng)、安裝等服務(wù)預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)推送附近服務(wù)中心工位狀態(tài)并生成預(yù)檢清單，還能享受優(yōu)先接待、派工及工時(shí)折扣，大幅節(jié)省等待時(shí)間。到店后，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)熱情接待并詳細(xì)登記信息，車(chē)輛駛?cè)胪该鬈?chē)間，車(chē)主可通過(guò)休息區(qū)落地窗或手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看維保進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程零盲區(qū)。

維保過(guò)程專(zhuān)業(yè)細(xì)致，技師會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程完成機(jī)油更換、三濾更換、電池健康檢測(cè)等基礎(chǔ)項(xiàng)目，針對(duì)底盤(pán)護(hù)板安裝、行車(chē)記錄儀更換等非標(biāo)項(xiàng)目也能保證施工質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)免費(fèi)提供添加玻璃水、調(diào)試雨刮、剔除輪胎石子等增值服務(wù)。對(duì)于需要索賠或維修的車(chē)輛，服務(wù)中心會(huì)使用原廠配件確保后續(xù)質(zhì)保權(quán)益，部分場(chǎng)景下還提供免費(fèi)代用車(chē)、30公里內(nèi)取送車(chē)服務(wù)。

休息區(qū)配套設(shè)施完善，不僅有免費(fèi)零食、水果、飲品供應(yīng)，還設(shè)有賽車(chē)模擬器、按摩椅、觀影閱讀區(qū)等娛樂(lè)休閑設(shè)施，中午可安排免費(fèi)午餐，讓等待過(guò)程更舒適。離店時(shí)，車(chē)主還可能獲贈(zèng)雨季關(guān)懷包等實(shí)用禮品，細(xì)節(jié)處體現(xiàn)服務(wù)溫度。

比亞迪售后通過(guò)數(shù)字化工具提升效率，以標(biāo)準(zhǔn)化流程保障質(zhì)量，用人性化細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷，從線上預(yù)約到線下交付形成完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)，多次獲得車(chē)主的實(shí)際體驗(yàn)認(rèn)可，展現(xiàn)出精誠(chéng)服務(wù)的品牌承諾。