保險公司安排拖車服務(wù)，通常是車主撥打其客服電話說明車輛故障、位置等情況，保險生效便會安排。

當車輛遇到問題，車主首先要冷靜，及時聯(lián)系保險公司客服。撥打時清晰準確地告知客服人員事故或故障情況、車輛位置等關(guān)鍵信息，同時提供車型、車牌號等具體車輛信息。在這之前，要研讀保險條款，確認保險覆蓋范圍，明確服務(wù)的各項限制，不同公司免費拖車距離有差異，需提前咨詢清楚。若在高速上車輛故障，先撥打12122報警救援，交警勘查后拖至下高速，再聯(lián)系保險公司安排后續(xù)拖至維修點。

等待拖車期間，車主整理車內(nèi)重要物品，檢查車輛安全狀態(tài)。拖車公司到達后，要與師傅溝通車輛狀況，如是否自動擋、故障原因等。指揮拖車時，站在安全位置觀察連接情況?？傊?，了解保險公司拖車服務(wù)流程及要點，能在遇到車輛問題時妥善應對，讓拖車服務(wù)順利進行。