服務(wù)顧問應(yīng)對客戶車輛使用問題，需耐心解釋原因并提供有效的處理方法。

當客戶反饋車輛耗油高，服務(wù)顧問要向其闡述經(jīng)濟油耗概念、影響油耗的多種因素、油耗計算方法以及提高燃油經(jīng)濟性的要領(lǐng)，同時說明磨合期油耗稍高屬正?，F(xiàn)象。對于客戶抱怨配件價格過高，應(yīng)詳細說明使用正廠配件的原因和優(yōu)勢，讓客戶理解其價值。若客戶覺得工時費高，服務(wù)顧問需解釋工時制定標準，以及按要求維護保養(yǎng)對車輛的好處。

面對客戶抱怨同一問題多次檢修仍未解決，服務(wù)顧問要說明間歇性問題需要多次試車才能排查準確，并且承諾會及時反饋情況，積極采取其他檢修方法。當客戶詢問車輛不易啟動、跑偏、噪音大等各類問題時，服務(wù)顧問要憑借專業(yè)知識，準確解釋問題產(chǎn)生的原因，為客戶提供切實可行的處理辦法，讓客戶感受到專業(yè)和負責。

服務(wù)顧問通過專業(yè)的解答和有效的處理方式，不僅能解決客戶的車輛使用問題，還能提升客戶滿意度，增強客戶對品牌的信任。