其他汽車品牌能從豐田危機(jī)公關(guān)中學(xué)到不少東西。

首先得迅速識(shí)別并正視危機(jī)的嚴(yán)重性別拖拖拉拉覺得能糊弄過去。

出了問題要勇于承擔(dān)責(zé)任別推卸得讓消費(fèi)者知道咱有擔(dān)當(dāng)。

然后跟消費(fèi)者真誠溝通實(shí)實(shí)在在的別玩虛的這樣才能獲得他們的信任。

反應(yīng)速度得快一有問題趕緊解決別磨蹭。

處理危機(jī)要全面系統(tǒng)方方面面都考慮到不能這兒弄好了那兒又出岔子。

還有可以請(qǐng)權(quán)威的第三方來幫忙證明讓消費(fèi)者能放心。

就像豐田危機(jī)爆發(fā)后在官網(wǎng)、媒體公布立場(chǎng)和處理進(jìn)展利用網(wǎng)絡(luò)跟消費(fèi)者溝通還傳播道歉聲明努力修復(fù)企業(yè)形象。而且把問題限定在個(gè)別部件和特定車型沒讓問題擴(kuò)散。

總之其他汽車品牌要多學(xué)學(xué)豐田這些好的做法這樣遇到危機(jī)才能更好地應(yīng)對(duì)維護(hù)自己的品牌形象讓消費(fèi)者一直信任支持。