要提升上汽通用經(jīng)銷商的客戶滿意度得這么做。

首先保證車輛質(zhì)量價格得合理。像豐田、本田和北京現(xiàn)代等就是靠質(zhì)量和價格贏得顧客的。上汽通用經(jīng)銷商也得確保所售車質(zhì)量好定價公道。

其次得樹立顧客滿意理念給顧客個性化服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部得倡導(dǎo)顧客至上通過宣傳、培訓(xùn)等讓員工都有這觀念。還得根據(jù)顧客需求服務(wù)重視意見讓顧客參與決策。比如豐田服務(wù)注重細(xì)節(jié)出門迎接、安排車位、撐傘等咱也得學(xué)。

然后要讓顧客覺得被關(guān)心。冬天遞熱茶、幫忙保管物品贊美顧客得恰當(dāng)降低他們的抵觸心理。

還有客戶問啥得馬上給答案別總用問題回答問題該明確回答就明確回答。

最后認(rèn)真聽客戶說話圍繞談話要點(diǎn)交流讓客戶覺得親切還能展示產(chǎn)品性能。

總之把這些做好就能提升客戶滿意度啦