潮州浮洋上汽大通 4s 店的情況不能一概而論。

有些方面可能表現(xiàn)不錯比如車輛的價格像上汽大通 MAXUS 大家 MIFA 氫目前在售的 2 款車型暫無優(yōu)惠實際成交價格為 79.38 89.38 萬元。

售后服務(wù)方面上汽大通有全天候免費道路救援、1 小時應(yīng)急響應(yīng)、48 小時疑難故障解決等服務(wù)還率先提出商用車領(lǐng)域動力總成保修承諾新標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)真正意義上的整車保修。

但也可能存在一些問題比如服務(wù)不好這可能是員工培訓(xùn)不到位對產(chǎn)品知識不熟悉無法準(zhǔn)確回答顧客問題維修技師技術(shù)不過關(guān)不能高效解決車輛故障。

也可能是管理不善缺乏有效監(jiān)督和激勵機制員工工作積極性不高服務(wù)態(tài)度敷衍接待不熱情對顧客需求響應(yīng)不及時。

服務(wù)流程可能存在問題環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)讓顧客等待時間長。

服務(wù)設(shè)施也可能不完備休息區(qū)環(huán)境差飲料供應(yīng)不足維修車間工具設(shè)備陳舊老化。

要改進(jìn)這些廠家得加強員工培訓(xùn)提升專業(yè)技能和服務(wù)意識完善管理機制設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度優(yōu)化服務(wù)流程利用信息化手段提高效率加大服務(wù)設(shè)施投入。

4s 店自身也要積極配合廠家改進(jìn)注重顧客反饋不斷提升服務(wù)質(zhì)量。