極氪交付辦保險返積分的情況比較復(fù)雜。

在極氪的交付過程中存在交付人員在驗(yàn)車前就催促付尾款和買保險的現(xiàn)象還會用積分返利、免上牌費(fèi)等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者。

按照傳統(tǒng)流程應(yīng)在驗(yàn)車后再進(jìn)行付款和購買保險因?yàn)轵?yàn)車前操作若發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題維權(quán)會很困難這也加劇了消費(fèi)者的焦慮。

極氪的銷售激勵機(jī)制可能存在缺陷企業(yè)文化在重視客戶體驗(yàn)方面或許也有待加強(qiáng)。

像有車主購車后短時間內(nèi)就遭遇變相降價保險補(bǔ)貼不斷變化還有承諾的積分補(bǔ)貼未兌現(xiàn)等問題。

對于這些情況極氪應(yīng)重視并完善服務(wù)體系提升用戶體驗(yàn)。比如及時與車主溝通協(xié)商給出合理的解決方案不能讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。同時極氪要樹立誠信形象真正為消費(fèi)者考慮這樣才能在市場競爭中獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。