極氪 app 選配置 bug 問題不少。

比如 EC 天幕官方宣傳圖例是深色實車卻是藍(lán)色引發(fā)車主不滿認(rèn)為存在誤導(dǎo)消費而極氪對此未作回應(yīng)還刪除相關(guān)宣傳資料。

這其實是廠商和消費者信息不對稱若提前告知就可避免。

還有車機(jī)軟件的問題像車機(jī)導(dǎo)航定位信息丟失沒顯示路徑規(guī)劃語音控制與導(dǎo)航結(jié)合有遲滯性量產(chǎn)車出現(xiàn)這種基礎(chǔ)問題不應(yīng)該。

極氪 001 選擇配置時也沒有引導(dǎo)咨詢服務(wù)導(dǎo)致線上交易倉促配置選錯無法更改。

另外在選配過程中極氪以交易風(fēng)險為由拒絕參與咨詢。

解決這些問題廠商應(yīng)加強(qiáng)與消費者溝通提前清晰準(zhǔn)確告知各項配置信息完善選配置的引導(dǎo)咨詢服務(wù)。對于軟件 bug要盡快 OTA 優(yōu)化提升車機(jī)導(dǎo)航和語音控制的性能讓消費者有更好的使用體驗。