汽車售后服務指的是生產企業(yè)、經(jīng)銷商把汽車產品銷售給消費者之后為消費者提供的一系列服務。

這包括了汽車保養(yǎng)像定期對車輛進行檢查、更換機油、濾清器等以確保車輛性能良好

汽車維修比如車輛出現(xiàn)故障時進行的零部件更換、故障排除等工作

增值服務像車輛美容、改裝、技術培訓等。

4S 店通常會全面負責汽車售后服務從售前咨詢到驗車再到售后跟進都有專人服務。

對售后服務人員4S 店有一定招聘要求。得有大專及以上學歷溝通能力要強思維得敏捷能清晰、準確地跟客戶交流車輛相關問題。還要善于分析和處理問題遇到車輛故障能迅速判斷原因并拿出解決方案。得有很好的客戶服務意識熱情友好讓客戶感覺親切、舒適。并且要有高度責任心積極對待工作還要能與團隊良好配合。