整個(gè)流程大體為：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、審批、賠付結(jié)案。根據(jù)保險(xiǎn)公司的不同，流程可能會有差別，但是基本上都是這個(gè)步驟。1、報(bào)案。出了事故，首先要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，通知保險(xiǎn)公司盡快趕到處理。這里要注意的一點(diǎn)是，如果涉及到人員傷亡，還要及時(shí)撥打120搶救傷員，同時(shí)撥打122（交警電話，撥打110也可以）。2、查勘定損。保險(xiǎn)公司人員到達(dá)后，進(jìn)行事故現(xiàn)場的勘察與定損。這時(shí)一般會要求客戶提供有關(guān)單證，并填列有關(guān)索賠單證。3、簽收審核索賠單證。簡單說，就是保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故索賠的審核。如果有問題，向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶；如果沒問題這一步就完事了。4、審批，保險(xiǎn)公司的最終審批。5、賠付結(jié)案。保險(xiǎn)公司打錢。一般如果是小事故，例如刮擦等，流程要簡單的多。保險(xiǎn)公司人員到了后，給車輛定損拍照，然后有兩種處理方法：一是會按著市場價(jià)，直接先行賠付車主錢，讓車主自行找店維修；二是車主根據(jù)保險(xiǎn)公司指定的維修店，去進(jìn)行維修，事后報(bào)銷。如果是第一種，保險(xiǎn)公司會拍照保存。