事情經(jīng)過：2014年9月親屬介紹在渭南西南京與杜化路十字東一叫“汽車公館”洗車行安裝了一套多媒體導(dǎo)航、收音機(jī)、電子狗及行車記錄儀，言稱廠家保升級三年，但咱是熟人保證一直升級。其后半年后曾升級過一次，15年10月后系統(tǒng)多次提醒盡快到商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）家去升級，隨后到其洗車店要求升級，該店老板就推三阻四，說新進(jìn)了一批更好的多媒體機(jī)，甚至還要折裝新機(jī)被我拒絕，又說他這里暫升不成，沒收到新軟件，“暫時先用著，等明年3、4月新系統(tǒng)升級后再說”，也就同意了。到第二年五一國際勞動節(jié)之前打電話約好說能升級，隨開車去洗車店進(jìn)行了升級，但后來發(fā)現(xiàn)升級的凱立德導(dǎo)航聯(lián)不了網(wǎng)，找不到衛(wèi)星，無法導(dǎo)航，徹底用不成了。節(jié)后找其電話聯(lián)系，說可能是什么組件有誤，重裝就好了，一番折騰還是沒弄好，又推薦讓裝新多媒體機(jī)，我未同意。推銷不成給我說“那就沒辦法了，等聯(lián)系廠家后再說”，找當(dāng)時沒在意，從哪以后，每次打電話或到洗車店找該貨，總是推辭，要么說廠家聯(lián)系不上，要么說找朋友發(fā)軟件，直到最后拒絕接手機(jī)或座機(jī)電話。自從導(dǎo)航壞了以后，逢年過節(jié)，那也不敢去，年齡大了，又不會用手機(jī)導(dǎo)航。眼看端午節(jié)又快到了，多次電話聯(lián)系被拒，5月22日強(qiáng)壓著火到該店找他，他很不耐煩地當(dāng)著我的面打了個電話，“說好了，朋友過一段來渭南帶來”，我說軟件可發(fā)過來，他說人家不給發(fā)，我又說端午節(jié)前能裝好吧?我要出去，答復(fù)說“能，過來后我聯(lián)系你”。直到27日端午節(jié)放假日下午還不見有任何動靜，電話聯(lián)系仍拒接。19時我找上門問啥意思，行不行接個該行吧，你朋友沒來電話通知我一下不行嗎?到底能不能升級?其兩口子異口同聲說，“你還真又來了?”“你裝的破機(jī)子已經(jīng)過時了，升不了級”“我看著你是我朋友親屬一直沒跟你翻臉”“不要臉”“老慫”等，至此其丑惡嘴臉暴露無遺，隨后竟惡人先告狀，打“110”說有人在他店里“鬧事”影響了他們做生意。??現(xiàn)在的問題是請大家給我出出主意，有什么良策?節(jié)后上班我就到消協(xié)去投訴這個無良商家，除讓其必須進(jìn)行導(dǎo)航升級外，還應(yīng)該有沒有其他訴求?如何進(jìn)行敘述?