1、對于媒體報道或者公眾投訴的問題，逐個核實情況，依法妥善處置，對確認(rèn)多收費(fèi)的，足額及時退還車主。合理開通ETC專用車道和混合車道，保障ETC車輛和MTC車輛都能夠便捷高效通行。

2、自1月1日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)切換以來，針對部分省份存在的系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、通行費(fèi)費(fèi)率變化等問題，交通運(yùn)輸部1月11日表示，如果ETC多收費(fèi)，將全額退還車主。

3、etc多扣錢了的話，客戶可以帶上自己的身份證、ETC卡、汽車行駛證到高速ETC營業(yè)廳或經(jīng)辦銀行找工作人員說明情況，申請核對賬目，以確認(rèn)自己被誤扣費(fèi)。而銀行或ETC營業(yè)廳核實之后，就會將多扣的費(fèi)用退還給客戶。

4、如出現(xiàn)重復(fù)扣etc費(fèi)用的情況，用戶可在相應(yīng)銀行網(wǎng)點打印明細(xì)單，并致電高速客服進(jìn)行反饋。經(jīng)工作人員核實后，將按照退款流程退還費(fèi)用。ETC系統(tǒng)在安裝在車輛上的車載設(shè)備和安裝在收費(fèi)亭車道上的天線之間進(jìn)行無線通信和信息交換。