1、對于媒體報道或者公眾投訴的問題，逐個核實情況，依法妥善處置，對確認多收費的，足額及時退還車主。合理開通ETC專用車道和混合車道，保障ETC車輛和MTC車輛都能夠便捷高效通行。

2、自1月1日聯網收費系統(tǒng)切換以來，針對部分省份存在的系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、通行費費率變化等問題，交通運輸部1月11日表示，如果ETC多收費，將全額退還車主。

3、etc多扣錢了的話，客戶可以帶上自己的身份證、ETC卡、汽車行駛證到高速ETC營業(yè)廳或經辦銀行找工作人員說明情況，申請核對賬目，以確認自己被誤扣費。而銀行或ETC營業(yè)廳核實之后，就會將多扣的費用退還給客戶。

4、如出現重復扣etc費用的情況，用戶可在相應銀行網點打印明細單，并致電高速客服進行反饋。經工作人員核實后，將按照退款流程退還費用。ETC系統(tǒng)在安裝在車輛上的車載設備和安裝在收費亭車道上的天線之間進行無線通信和信息交換。