一、營造氛圍

將客戶交完款的新車，洗涮干凈后，放置在專用的交車區(qū)。千萬不要閑置你的交車區(qū)。

注意事項：

1、交車儀式開始前，銷售顧問應(yīng)該先進行車輛干凈程度檢查；

2、車內(nèi)附贈設(shè)備檢查，如點煙器、備胎等；

3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應(yīng)事先安排；

4、有條件的話，最好選擇固定的時間進行交車。如每天上午10：00或下午14：00；方便全員安排工作時間。

二、合理流程

萬事開頭難，好的交車儀式應(yīng)該從一個好的流程開始，流程設(shè)計合理，才能讓買和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。

注意事項：

1、每個環(huán)節(jié)都要有連綿性，不可以強行跳轉(zhuǎn)，建議是先銷售、服務(wù)、客服；

2、中間不希望有特殊情況出現(xiàn)，不要讓“電話聲音”帶來不和諧。

三、內(nèi)容

現(xiàn)在氛圍也有了，流程也設(shè)計好了，那么就差儀式中應(yīng)該說什么了。

銷售顧問：

1、銷售顧問應(yīng)該是進行車輛功能演示；

2、車輛離廠場后還有哪些注意事項，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險何時生效等；最好是總結(jié)到一張紙上，同交車手冊一并交給客戶；

服務(wù)顧問：

1、首先介紹自己，遞交名片；

2、從車前開始介紹車內(nèi)一些簡單機械部件名稱，如防冰液壺，機油尺等，最后走到車后備箱，介紹里面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最后送客戶一張車身部件簡易圖或者告之客戶在使用手冊中第多少頁中；

3、介紹行車技巧，如雪天停車應(yīng)該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等；

4、最好介紹保修政策；

客服專員：

讓幕后工作者走向臺前，不再讓這個聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產(chǎn)生印象，方便電話溝通。

1、首生介紹自己，可以遞交名片；

2、對車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請先生做回訪調(diào)查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后寫明各位人員的姓名和職位。