一、營(yíng)造氛圍

將客戶交完款的新車，洗涮干凈后，放置在專用的交車區(qū)。千萬(wàn)不要閑置你的交車區(qū)。

注意事項(xiàng)：

1、交車儀式開(kāi)始前，銷售顧問(wèn)應(yīng)該先進(jìn)行車輛干凈程度檢查；

2、車內(nèi)附贈(zèng)設(shè)備檢查，如點(diǎn)煙器、備胎等；

3、參與交車儀式各部門(mén)人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應(yīng)事先安排；

4、有條件的話，最好選擇固定的時(shí)間進(jìn)行交車。如每天上午10：00或下午14：00；方便全員安排工作時(shí)間。

二、合理流程

萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的交車儀式應(yīng)該從一個(gè)好的流程開(kāi)始，流程設(shè)計(jì)合理，才能讓買(mǎi)和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。

注意事項(xiàng)：

1、每個(gè)環(huán)節(jié)都要有連綿性，不可以強(qiáng)行跳轉(zhuǎn)，建議是先銷售、服務(wù)、客服；

2、中間不希望有特殊情況出現(xiàn)，不要讓“電話聲音”帶來(lái)不和諧。

三、內(nèi)容

現(xiàn)在氛圍也有了，流程也設(shè)計(jì)好了，那么就差儀式中應(yīng)該說(shuō)什么了。

銷售顧問(wèn)：

1、銷售顧問(wèn)應(yīng)該是進(jìn)行車輛功能演示；

2、車輛離廠場(chǎng)后還有哪些注意事項(xiàng)，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險(xiǎn)何時(shí)生效等；最好是總結(jié)到一張紙上，同交車手冊(cè)一并交給客戶；

服務(wù)顧問(wèn)：

1、首先介紹自己，遞交名片；

2、從車前開(kāi)始介紹車內(nèi)一些簡(jiǎn)單機(jī)械部件名稱，如防冰液壺，機(jī)油尺等，最后走到車后備箱，介紹里面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最后送客戶一張車身部件簡(jiǎn)易圖或者告之客戶在使用手冊(cè)中第多少頁(yè)中；

3、介紹行車技巧，如雪天停車應(yīng)該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等；

4、最好介紹保修政策；

客服專員：

讓幕后工作者走向臺(tái)前，不再讓這個(gè)聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產(chǎn)生印象，方便電話溝通。

1、首生介紹自己，可以遞交名片；

2、對(duì)車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請(qǐng)先生做回訪調(diào)查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后寫(xiě)明各位人員的姓名和職位。